Des réponses à votre rythme.

Concrètement

A11Yneeds met en relation deux choses : ce dont vous avez besoin pour accéder à une prestation, et les adaptations proposées par l'établissement concerné.

Pourquoi partir des besoins ?

Cette démarche s'est construite à partir d'expériences vécues et d'un travail collectif autour d'Ici TSA, avec des personnes concernées et des professionnels. Une première piste était de créer un label pour repérer les professionnels engagés dans un meilleur accueil.

Mais un même accueil ne convient pas forcément à tout le monde. Les besoins peuvent varier, et ce qui aide une personne peut gêner une autre. Un repère général ne suffit donc pas à savoir ce qui vous conviendra, dans ce lieu et pour cette visite.

A11Yneeds cherche à répondre à une question plus concrète : « Qu'est-ce qui est proposé ici, et qu'est-ce qui pourrait m'aider ? »

Vous partez de possibilités annoncées

L'établissement commence par décrire ce qu'il propose déjà et les conditions prévues. Vous pouvez consulter ces possibilités avant de vous déplacer. Vous ne partez donc pas d'une page blanche : vous choisissez parmi des propositions connues de l'établissement.

Par exemple, vous pouvez avoir besoin que les explications vous soient données une étape à la fois. Un service pourrait proposer des consignes présentées de cette manière. A11Yneeds aide à repérer cette possibilité, lorsqu'elle figure parmi les propositions de ce service.

Vous partez de ce qui vous aide

Dans la rubrique Profil, vous choisissez les besoins qui correspondent à votre situation. Cet ensemble de besoins constitue votre « profil ». Il ne s'agit pas de raconter votre vie ni de constituer un dossier médical.

Le service ne s'adresse pas uniquement aux personnes ayant un diagnostic particulier. Le point de départ est le besoin rencontré dans une situation. Ce besoin peut aussi varier selon le lieu, le moment ou votre fatigue.

L'autisme a été un point de départ de cette réflexion, mais les besoins d'accessibilité ne lui sont pas réservés. Une difficulté temporaire, par exemple après une blessure, peut aussi vous amener à chercher une adaptation. Ce qui compte ici, c'est ce qui vous aide dans votre situation.

Vous regardez ensuite ce que propose l'établissement

Dans Accès, vous ouvrez son fichier d'adaptations. Ce fichier présente les possibilités qu'il a renseignées. Vous pouvez alors consulter celles qui vous sont utiles et, si nécessaire, préparer une demande.

Certaines propositions donnent directement accès à une information, comme un plan des lieux. D'autres demandent une action de l'établissement, comme préparer un accueil particulier. Dans ce cas, vous lui transmettez votre choix.

Le mot « institution », utilisé dans certaines réponses, désigne cet interlocuteur : il peut s'agir d'une entreprise, d'une association ou d'un autre établissement proposant une prestation.

Préparer un profil n'envoie pas, à lui seul, une demande à cet établissement. Les conditions de chaque adaptation restent à lire ; la réponse suivante sur les rôles de chacun explique ce qui se passe lorsqu'une demande est nécessaire.

Pour vous repérer

Vous pouvez simplement lire les besoins proposés dans Profil. Vous n'avez pas besoin d'envoyer une demande pour découvrir cette rubrique.

Lire les conditions correspondantes : Éditeur et contact

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Concrètement

Ces trois mots ne désignent pas la même chose.

Un besoin, c'est ce qui vous est nécessaire ou utile

Par exemple : « J'ai besoin qu'on m'explique une chose à la fois. » Vous décrivez une condition qui vous aide à comprendre ou à participer. Vous n'avez pas besoin d'en expliquer la cause pour choisir ce besoin dans votre profil A11Yneeds.

Une adaptation, c'est une réponse concrète à ce besoin

Un établissement pourrait, par exemple, proposer de présenter les consignes étape par étape. C'est une manière d'adapter sa prestation.

Lorsque cette possibilité figure dans son fichier, vous pouvez la choisir si elle vous aide. Vous partez alors d'une proposition déjà prévue par l'établissement, plutôt que d'avoir à inventer une solution avec lui.

Un besoin ne signifie donc pas qu'une adaptation précise existe partout. Il faut regarder ce que l'établissement propose dans son fichier et lire les conditions indiquées.

Un diagnostic, c'est une information médicale

Il peut nommer un trouble ou une maladie. Il ne dit pas, à lui seul, ce qui vous sera utile dans chaque situation. Deux personnes ayant le même diagnostic peuvent avoir des besoins différents.

Cela ne veut pas dire que le diagnostic est inutile. Il peut aider à faire comprendre une situation. Mais la personne qui vous accueille a aussi besoin de savoir ce qu'elle peut faire concrètement pour vous aider.

Dire, par exemple, « J'ai besoin que vous m'expliquiez une étape à la fois » donne une indication différente de celle d'un diagnostic. Vous exprimez ce qui vous aiderait maintenant, sans devoir commencer par tout expliquer sur votre santé.

A11Yneeds ne pose pas de diagnostic. Vous n'avez pas à fournir un diagnostic ou un certificat pour préparer votre profil de besoins.

Et si une adaptation demande un justificatif ?

Il faut distinguer l'utilisation d'A11Yneeds des conditions annoncées par l'établissement pour une adaptation particulière. Le fichier peut mentionner des conditions ou des justificatifs pour cette proposition.

Si vous ne comprenez pas ce qui est demandé, contactez l'établissement avant d'envoyer des documents. Il pourra vous expliquer sa demande. Votre profil A11Yneeds n'est pas un certificat médical.

Pour voir la différence

Regardez d'abord un besoin dans Profil, puis une proposition dans le fichier d'un établissement, dans Accès. Le premier décrit ce qui vous aide ; la seconde décrit ce que cet établissement propose.

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Concrètement

Vous choisissez parmi les adaptations que l'établissement a annoncées. Il a donc déjà décrit ce qu'il peut proposer, dans quelles conditions et, lorsque c'est nécessaire, avec quel délai.

Cela ne signifie pas qu'A11Yneeds peut garantir la réalisation de chaque demande. Un message confirmant son envoi indique qu'elle a été transmise, pas qu'un rendez-vous ou une organisation particulière a été confirmé.

La présence d'un fichier A11Yneeds ne signifie pas non plus qu'un lieu répond à tous les besoins. Ce qui est utile, c'est de pouvoir lire les possibilités qu'il annonce et voir si elles correspondent à votre situation. L'objectif est de vous donner des repères concrets, pas une promesse identique pour tous.

A11Yneeds vous aide à préparer et à transmettre

Vous pouvez exprimer vos besoins, consulter les adaptations proposées et préparer votre sélection. Les moyens de transmission disponibles dépendent du fichier de l'établissement.

L'établissement définit ce qui est proposé

C'est lui qui renseigne les adaptations de son fichier et leurs conditions. Il précise aussi comment son équipe doit les mettre en place. A11Yneeds fait circuler ces informations, mais ne décide pas à sa place de l'organisation de sa prestation.

Le professionnel dispose des indications pour agir

Lorsqu'une intervention est nécessaire, le professionnel peut retrouver votre demande et les consignes prévues par son établissement. Il sait ainsi ce que vous avez choisi et comment l'appliquer dans ce lieu.

L'outil l'aide dans son travail. Il ne remplace pas son jugement ni les échanges utiles pour organiser votre accueil.

Certaines adaptations sont présentées comme utilisables directement, sans demande à l'établissement. Pour celles-ci aussi, prenez le temps de lire les indications et les conditions éventuelles.

À qui poser votre question ?

Si votre question concerne une adaptation, une condition, un rendez-vous ou la réponse à votre demande, contactez l'établissement. Utilisez l'adresse de contact proposée dans son fichier. Si vous ne la trouvez pas, cherchez ses coordonnées sur son site internet.

Si votre question concerne le fonctionnement d'A11Yneeds, utilisez notre formulaire de contact. Décrivez ce que vous essayez de faire et ce qui se passe à l'écran. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.

Un repère simple

« Comment prévoir l'accueil adapté que vous proposez pour ma visite ? » est une question pour l'établissement. « Je n'arrive pas à ouvrir le fichier dans A11Yneeds » est un problème que vous pouvez nous signaler.

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Concrètement

Oui. Utiliser A11Yneeds sans compte est une manière d'utiliser le service à part entière. Vous pouvez préparer votre profil de besoins, ouvrir le fichier d'un établissement et choisir les adaptations qui vous sont utiles.

Sans compte : garder vos informations sur votre appareil

Votre profil de besoins n'est pas enregistré dans un compte sur les serveurs d'A11Yneeds. Les informations que vous préparez et ne transmettez pas restent sur votre appareil.

Appli — Elles restent dans votre application.

Web — Les informations conservées localement restent dans le navigateur que vous utilisez.

Ce choix vous permet d'utiliser le service sans confier la conservation de votre profil à A11Yneeds. Vous décidez ensuite si vous souhaitez transmettre des informations à un établissement.

Les informations ainsi conservées ne sont pas automatiquement retrouvées sur un autre appareil. Si vous les effacez de cet appareil, A11Yneeds ne dispose pas d'une copie dans votre compte pour vous les restituer.

Avec un compte : retrouver vos informations d'un appareil à l'autre

Vos profils et les renseignements que vous choisissez de mémoriser dans votre compte sont conservés chez A11Yneeds. Vous pouvez les retrouver en vous connectant au même compte usager.

Par exemple, vous pouvez préparer un profil sur votre ordinateur, puis le retrouver sur votre téléphone. Si vous changez de téléphone, les informations déjà enregistrées dans le compte ne dépendent pas de l'ancien appareil : vous pouvez les récupérer en vous reconnectant.

C'est ce que nous appelons la « synchronisation » : les informations du compte sont partagées entre vos appareils. Leur enregistrement et leur récupération nécessitent une connexion à internet. Cela concerne les informations effectivement enregistrées dans le compte, pas tout le contenu de votre téléphone.

Le compte peut aussi vous éviter de ressaisir certains renseignements. Si vous avez choisi de les mémoriser, ils peuvent être repris lorsqu'un prochain formulaire demande les mêmes informations.

Dans les deux cas, envoyer des informations reste une étape distincte

Conserver un profil dans votre compte ne signifie pas l'envoyer à toutes les institutions. Et utiliser le service sans compte ne signifie pas que les informations envoyées restent uniquement sur votre appareil : lorsque vous transmettez un message, son destinataire reçoit ce que vous lui envoyez.

Cette explication concerne vos besoins et les renseignements que vous préparez. Le fonctionnement du site et la sécurité peuvent aussi laisser des traces techniques de connexion. C'est un sujet différent, expliqué dans la réponse sur les données techniques.

Pour envoyer une demande, cela dépend du moyen proposé

L'envoi direct à l'établissement par A11Yneeds nécessite une connexion à un compte usager. Cette possibilité doit également être disponible pour le fichier concerné.

Lorsqu'un envoi par courriel est proposé, vous pouvez passer par votre propre application de messagerie sans créer de compte A11Yneeds. Prenez le temps de relire le message avant de l'envoyer. L'ouverture du courriel ne l'envoie pas à votre place.

Un repère pour choisir

Si votre priorité est de garder votre profil uniquement sur votre appareil, vous pouvez utiliser A11Yneeds sans compte. Si vous souhaitez retrouver vos informations sur plusieurs appareils et réutiliser des renseignements mémorisés, le compte répond à ce besoin.

Lire les conditions correspondantes : Utilisation anonyme ou sans compte · Utilisation avec compte

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Concrètement

Web — Le site s'utilise dans votre navigateur

Vous pouvez l'ouvrir depuis un téléphone ou un ordinateur, sans installer l'application A11Yneeds. C'est une façon de commencer directement.

Appli — L'application s'installe sur votre téléphone

Vous retrouvez les rubriques principales dans l'application usager. Elle propose aussi un bouton QR pour lire un QR code avec la caméra. L'organisation des écrans n'est pas exactement la même que sur le site.

Profil : ce qui vous aide

C'est ici que vous préparez votre ensemble de besoins. Vous indiquez ce qui correspond à votre situation, sans encore demander quelque chose à un établissement.

Accès : ce que propose l'établissement

Vous y ouvrez son fichier d'adaptations, consultez ses propositions et choisissez celles qui vous sont utiles. C'est aussi là que vous préparez leur transmission lorsque vous souhaitez faire une demande.

Le profil aide à repérer les propositions correspondant à vos besoins. C'est ensuite vous qui choisissez celles que vous souhaitez utiliser.

Appli — QR : un raccourci pour ouvrir une adresse

Un QR code compatible peut vous conduire au fichier d'un établissement. Vous n'avez alors pas à recopier son adresse. Lire ce QR code ne signifie pas que vous avez envoyé une demande d'adaptation.

Paramètres : votre connexion et vos réglages

Vous y retrouvez notamment la connexion au compte usager et la gestion des renseignements personnels mémorisés. Vous n'avez pas besoin d'y créer un compte pour simplement préparer un profil.

Si vous utilisez le site et l'application

En vous connectant au même compte usager, vous pouvez retrouver les profils enregistrés dans ce compte. Vous pouvez aussi choisir d'utiliser le site ou l'application sans compte : votre profil reste alors sur l'appareil, dans l'application ou le navigateur utilisé. Il n'est pas automatiquement partagé entre les deux.

Vous verrez peut-être aussi les noms Build et Request. Ce sont les outils destinés aux professionnels. Avec Build, l'institution décrit ses adaptations et leur mise en place. Dans Request, le professionnel retrouve les demandes avec les indications de l'institution. Vous n'avez pas besoin de les installer pour utiliser A11Yneeds en tant qu'usager.

Sur quels appareils ?

L'application usager est actuellement testée sur Android et iPhone. Les programmes professionnels installables sont actuellement disponibles et testés sous Windows. Des versions pour les appareils Apple sont prévues, mais elles ne sont pas encore disponibles.

Les outils professionnels sont destinés aux ordinateurs, y compris portables, et aux tablettes compatibles avec les versions proposées, pas aux téléphones. Cette orientation ne garantit pas que toute tablette pourra installer ces programmes : le système utilisé reste déterminant. Les fonctions web se consultent, elles, dans le navigateur.

Pour choisir votre point de départ

Si vous voulez d'abord préciser vos besoins, commencez par Profil. Si vous disposez déjà de l'adresse du fichier d'un établissement, vous pouvez l'ouvrir dans Accès pour consulter ses propositions.

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Concrètement

Vous pouvez ouvrir le fichier d'adaptations d'un établissement, puis celui d'un autre. Chaque établissement décrit ses propres possibilités : une adaptation présente dans un fichier n'est pas nécessairement proposée ailleurs.

Vous pouvez garder le même profil de besoins ou en choisir un autre. Les profils enregistrés permettent de retrouver différentes sélections sans tout recommencer.

Avant de transmettre une demande, regardez le nom de l'établissement et relisez les adaptations choisies. Changer de lieu ne transfère pas à ce nouveau lieu une demande déjà envoyée au précédent.

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Concrètement

Actuellement, l'utilisation d'A11Yneeds est gratuite pour les usagers et pour les entreprises. Créer un compte est également gratuit et donne accès aux fonctions prévues avec ce compte.

Par choix d'inclusion, une possibilité d'utilisation gratuite restera proposée aux usagers comme aux entreprises. Cela ne signifie pas que les prestations d'un établissement sont gratuites : leurs conditions lui appartiennent.

Sans compte et avec compte

Sans compte, vous gardez vos besoins sur votre appareil, sans les synchroniser avec un compte sur nos serveurs. L'entreprise peut créer ses fichiers et les publier elle-même sur Internet ; elle reçoit alors les demandes par mail, sans gestion centralisée dans Request.

Avec un compte, toujours gratuit actuellement, les fonctions prévues permettent la conservation d'informations sur le serveur. Pour les entreprises, le mode hébergé permet notamment la gestion centralisée des demandes dans Request. Un compte ne supprime pas les réglages et les droits nécessaires à ces fonctions.

Des options payantes pourraient être proposées à l'avenir, notamment pour limiter les publications massives à l'aide de faux comptes. Il s'agit d'une piste envisagée, pas d'une option payante actuellement en place.

« Alpha » désigne une phase de développement et d'essais. L'interface peut évoluer et des erreurs peuvent encore survenir. Si un résultat vous semble incohérent, vous pouvez le signaler par le formulaire de contact.

Le choix gratuit reste donc un engagement ; cela ne signifie pas que toute future fonction du service sera nécessairement gratuite.

Lire les conditions correspondantes : Disponibilité et version alpha

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Concrètement

Un fichier indiqué comme fictif ou de démonstration présente des exemples. Les adaptations qu'il contient ne sont pas une offre réelle dont vous pouvez demander l'exécution.

Vous pouvez vous en servir pour regarder les fiches, comprendre les conditions et essayer une sélection. Pour découvrir le parcours, il n'est pas nécessaire d'envoyer un message ni d'indiquer de vraies informations personnelles.

Pour préparer une visite réelle, utilisez le fichier communiqué par l'établissement concerné et vérifiez son nom avant de poursuivre.

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Concrètement

Il y a trois choses à distinguer : ce que vous préparez sur votre téléphone ou votre ordinateur, ce que vous gardez dans votre compte A11Yneeds, et ce que vous envoyez à une institution.

Ce que vous préparez sur votre appareil

Vous pouvez choisir vos besoins sans avoir de compte. Tant que vous ne les envoyez pas, ces choix restent sur l'appareil que vous utilisez.

Dans A11Yneeds, un « profil » désigne cet ensemble de besoins. Par exemple, vous pouvez préparer un profil pour vos sorties et un autre pour votre travail.

Ce que le compte permet de retrouver

Avec un compte, A11Yneeds peut garder vos profils pour que vous les retrouviez sur un autre appareil. Il garde aussi certaines informations sur votre dernière utilisation, comme le fichier d'adaptations que vous aviez ouvert.

Vous pouvez également choisir de mémoriser des renseignements demandés dans un formulaire, par exemple votre nom. Cela vous évite de les retaper la prochaine fois.

Pour voir ces renseignements, ouvrez les réglages. Dans l'application mobile, cherchez « Informations personnelles pour les demandes aux entreprises ». Vous y trouverez les renseignements mémorisés pour les formulaires, pas la totalité de ce qui concerne votre compte. Votre adresse de connexion se trouve dans la partie consacrée au compte ; vos besoins se trouvent dans « Profil ».

Ce qui a été envoyé est une autre chose

Garder un renseignement pour plus tard et l'envoyer à une institution sont deux actions différentes. Effacer un renseignement mémorisé ne retire pas une demande déjà envoyée.

Enfin, se déconnecter ne signifie pas tout effacer du téléphone. Si une autre personne utilise ensuite le même appareil, les besoins que vous aviez choisis peuvent encore être affichés dans « Profil ».

Les informations gardées pour le fonctionnement et la sécurité du service sont expliquées séparément dans la question sur les journaux techniques.

Lire les conditions correspondantes : Utilisation anonyme ou sans compte · Utilisation avec compte

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Concrètement

Vous pouvez regarder une partie du contenu vous-même, avant de décider de l'envoyer. Il faut toutefois distinguer deux façons de faire : envoyer un mail avec votre messagerie, ou transmettre la demande directement depuis A11Yneeds.

Pour lire le texte préparé

Dans l'application mobile, après avoir choisi les adaptations qui vous intéressent :

1. Choisissez « Copier TXT ». Ce bouton copie un texte que vous pourrez relire.
2. Ouvrez une application de notes ou un document texte vide.
3. Choisissez « Coller ».

Vous verrez le nom de l'institution, les adaptations sélectionnées et leurs explications. Le texte contient aussi un lien qui permet de retrouver cette sélection.

Cette copie n'envoie rien à l'institution. Vous pouvez donc prendre le temps de la lire. Gardez-la dans un endroit privé si elle contient des informations que vous ne souhaitez pas partager.

Attention : ce texte n'est pas la copie de tout ce qui part lors d'un envoi direct depuis A11Yneeds. « Copier TXT » ne reprend pas le message complémentaire, les renseignements personnels ni la date saisis dans le formulaire d'envoi direct.

Si vous choisissez d'envoyer un mail

Lorsque cette possibilité est proposée, « Envoyer mail » ouvre votre messagerie avec un texte préparé. Le message n'est pas encore envoyé.

Vous pouvez alors lire le texte, le compléter ou retirer des passages. Des lignes à remplir, comme le nom ou la date, peuvent être proposées. Dans le parcours vérifié, elles ne reprennent pas automatiquement les renseignements mémorisés dans votre compte.

Avant d'envoyer, regardez aussi l'adresse mail utilisée et la signature ajoutée par votre messagerie. L'institution recevra ces éléments avec votre message.

Il reste un point important : le lien joint peut montrer les adaptations choisies au départ. Si vous effacez une adaptation dans le texte du mail, elle peut donc rester visible par ce lien. Pour changer votre sélection, revenez dans A11Yneeds, changez les adaptations choisies, puis préparez un nouveau message. Si vous ne souhaitez pas partager le lien, retirez-le du mail.

Si vous transmettez directement depuis A11Yneeds

Relisez le formulaire avant de confirmer. L'institution reçoit :

• les adaptations que vous avez choisies ;
• le message que vous avez ajouté, s'il y en a un ;
• la date, si vous en avez indiqué une ;
• les renseignements que vous avez remplis dans les cases du formulaire.

Elle voit aussi l'adresse mail de votre compte A11Yneeds.

En revanche, cet envoi ne lui donne pas toute votre liste de besoins ni tous vos profils enregistrés.

Une fois la demande envoyée, retirer une information de votre compte ne la retire pas de la copie reçue par l'institution.

Lire les conditions correspondantes : Demandes transmises aux organisations

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Concrètement

Pour expliquer vos besoins, vous n'avez pas à envoyer votre dossier médical.

Vous pouvez parler de ce qui vous aide. Par exemple : « J'ai besoin d'un endroit calme pour cet entretien. » Cela peut être plus utile à l'accueil qu'un long récit de votre situation.

Ce que vous écrivez peut être reçu et conservé

Si vous ajoutez vous-même un diagnostic dans un message, ce diagnostic fait partie du message envoyé. Il en va de même pour un numéro d'assurance ou toute autre précision personnelle.

Les besoins sont différents d'un nom ou d'un numéro d'assurance. Mais ils parlent tout de même de vous. Même formulés de manière générale, ils méritent donc votre attention lorsque vous les partagez.

Et la vente des données ?

La politique d'A11Yneeds indique que le service ne vend pas les données personnelles des usagers.

Avant d'envoyer

Relisez votre texte et demandez-vous : « Cette précision aidera-t-elle la personne à préparer mon accueil ? » Vous pouvez retirer ce qui n'est pas utile.

Si une institution demande un justificatif pour une prestation particulière, demandez-lui d'expliquer cette condition. Ce n'est pas la même chose que décrire vos besoins dans A11Yneeds.

Lire les conditions correspondantes : Demandes transmises aux organisations

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Concrètement

Les « journaux techniques » sont des notes que le service enregistre pour comprendre ce qui se passe. Ils peuvent, par exemple, aider à rechercher la cause d'une connexion qui échoue.

Selon l'opération, ces notes peuvent contenir des informations sur la connexion ou sur le logiciel utilisé. Certaines peuvent aussi contenir l'adresse IP : c'est une adresse utilisée pour faire circuler les informations sur Internet.

Ce ne sont pas les renseignements que vous choisissez de mémoriser dans un formulaire. Vous ne les trouverez donc pas dans la liste des informations personnelles enregistrées pour vos prochaines demandes.

Les statistiques ont un autre rôle

Elles servent à regarder l'utilisation du service dans son ensemble. Il ne faut pas confondre un nombre total d'utilisations avec le détail d'une tentative de connexion.

Le service peut aussi utiliser un numéro créé pour une installation de l'application. Ce numéro n'est pas le numéro de série de votre téléphone.

Ce qu'il ne faut pas en déduire

Cela ne permet pas de dire que toutes les traces sont anonymes. Cela ne signifie pas non plus que supprimer un compte efface immédiatement toutes les notes de sécurité.

Une durée prévue pour ces traces, pas pour toutes vos informations

La politique retenue prévoit de conserver pendant un mois les traces de surveillance et de sécurité. Ce délai pourra être réduit si cela reste compatible avec la protection du service. Son application technique doit encore être vérifiée : nous ne présentons pas ici une purge déjà auditée.

Cette limite d'un mois ne s'applique pas à vos profils de besoins. Ceux-ci ne sont pas effacés simplement parce qu'un mois est passé. Vous pouvez les supprimer ; la suppression définitive du compte retire aussi les profils enregistrés dans ce compte.

Les demandes déjà reçues par les établissements suivent leurs propres règles de traitement et de conservation. Contactez l'établissement concerné pour savoir ce qu'il garde et demander une correction ou une suppression.

Qui peut consulter ces informations ?

Du côté de l'exploitation d'A11Yneeds, Cédric Goedecke est actuellement la seule personne ayant accès aux traces de surveillance et aux sauvegardes. Si une équipe se constitue, cet accès restera réservé aux personnes autorisées de l'équipe pour le fonctionnement et la sécurité du service. Cela ne décrit pas les accès techniques éventuels de l'hébergeur à son infrastructure.

Les sauvegardes sont des copies de secours

Elles servent à récupérer des informations après un incident ou, lorsque cela est possible, à répondre à une demande de récupération. Elles ne servent pas à l'analyse quotidienne de vos informations.

La politique souhaitée prévoit trois sauvegardes mensuelles sur trois mois. Les réglages documentés prévoient encore des conservations plus longues : ils doivent être alignés et vérifiés avant de présenter les trois mois comme une limite effectivement appliquée à toutes les copies.

Une sauvegarde antérieure peut contenir des données supprimées depuis. Il faut donc distinguer la suppression dans le compte utilisé au quotidien et la disparition de toutes les copies de secours. Une copie de secours n'est pas une possibilité d'annuler la suppression du compte.

Où sont hébergées les informations ?

A11Yneeds utilise l'hébergement suisse d'Infomaniak et le service Swiss Backup pour ses sauvegardes hors du serveur principal. Infomaniak indique que les données de ce service sont stockées dans ses centres de données en Suisse. L'hébergeur annonce également l'utilisation d'électricité renouvelable certifiée dans ses engagements environnementaux. Ces engagements ne signifient pas qu'aucun incident ne pourrait survenir.

Lire les conditions correspondantes : Sécurité et journaux techniques

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Concrètement

Appli — ouvrez Paramètres et, une fois connecté, cherchez les renseignements mémorisés pour les demandes.

Web — ouvrez les paramètres de votre compte usager et la rubrique des informations personnelles enregistrées.

Ces listes concernent les champs que vous avez choisi de mémoriser, par exemple un nom. Elles ne présentent pas l'ensemble des traces techniques du service, ni les copies de demandes reçues par les établissements.

Pour corriger une valeur, vous pouvez supprimer l'ancienne de cette liste. Lorsqu'un prochain formulaire vous demande ce renseignement, saisissez la bonne valeur et choisissez si vous voulez la mémoriser. Il n'est pas nécessaire d'envoyer une fausse demande pour faire un essai.

Une correction ne change pas les renseignements déjà transmis à un établissement. Pour ceux-ci, contactez-le directement.

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Concrètement

Oui. Vous pouvez retirer les renseignements gardés pour vos prochains formulaires sans supprimer votre compte.

Il peut s'agir, par exemple, d'un nom ou d'un numéro que vous aviez choisi de mémoriser pour ne pas le retaper.

Pour voir ce qui est mémorisé

Dans l'application mobile :

1. Ouvrez les réglages d'A11Yneeds.
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte.
3. Cherchez « Informations personnelles pour les demandes aux entreprises ».
4. Regardez la liste affichée. Elle vous permet de voir les renseignements gardés pour remplir de prochaines demandes.

Vous pouvez effacer un renseignement ou utiliser « Tout effacer » pour vider cette liste. Dans cette rubrique, « Tout effacer » concerne ces renseignements : ce n'est pas la suppression de votre compte ou de vos besoins.

Si vous voulez simplement savoir ce qui est enregistré, il suffit de lire la liste. Il n'est pas nécessaire d'effacer quelque chose pour faire un essai.

Ce que cela change, et ce que cela ne change pas

Le renseignement effacé est retiré de cette mémoire des formulaires.

En revanche, si vous l'aviez déjà envoyé à une institution, il reste dans la demande qu'elle a reçue. C'est comme pour un mail : effacer votre note de préparation ne retire pas le message de la boîte du destinataire.

Pour agir sur la copie de l'institution, il faut vous adresser à elle. La liste des réglages ne permet pas de retirer à distance ce qui a déjà été envoyé.

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Concrètement

Une application tierce est un logiciel créé par quelqu'un d'autre qu'A11Yneeds. Une institution peut, par exemple, développer son propre logiciel pour recevoir et traiter les demandes au format A11Y. Cette utilisation des formats est permise dans le cadre des règles qui les encadrent.

Si vous collez votre code A11Y dans une autre application, elle peut lire les besoins représentés par ce code. Si vous lui transmettez un texte de demande, elle reçoit les renseignements contenus dans ce texte.

La mention « compatible » ne suffit pas à établir que cette application peut ouvrir votre compte, qu'elle est agréée par A11Yneeds ou qu'elle respecte les mêmes règles de conservation.

Avant de l'utiliser, regardez qui la propose, ce qu'elle demande et sa politique de confidentialité. Ne lui donnez pas votre mot de passe ni un lien reçu pour vous connecter à A11Yneeds.

Lire les conditions correspondantes : Applications tierces

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Concrètement

Ouvrir le QR code d'un établissement ou son fichier d'adaptations n'envoie pas, à lui seul, une demande avec tout votre profil et votre nom.

Le site qui fournit le fichier reçoit toutefois la connexion nécessaire à son ouverture. Il peut avoir des traces techniques, comme pour toute consultation en ligne. Cela ne permet pas de promettre une visite sans trace.

Votre code A11Y décrit une sélection de besoins. Il ne contient pas votre nom ni un dossier médical. Mais si vous le partagez avec votre nom, la personne qui le reçoit peut faire le rapprochement.

Un lien de demande peut aussi contenir une sélection d'adaptations. Avant de partager un code ou un lien, regardez donc à quoi il sert. Copier n'envoie rien au destinataire ; coller puis envoyer est une autre action.

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Concrètement

Web — le lien Confidentialité et conditions figure en bas des pages. Vous pouvez aussi ouvrir la page correspondante.

Appli — les paramètres proposent un accès aux informations légales. Ce lien ouvre une page web et nécessite donc une connexion pour la consulter.

Si un passage vous semble contradictoire avec une réponse de cette FAQ, signalez les deux passages par le formulaire de contact. La FAQ est une aide à la compréhension ; elle ne doit pas masquer une règle imprécise ou une information qui n'est plus à jour.

Lire les conditions correspondantes : Éditeur et contact

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Concrètement

Un compte permet de retrouver les informations synchronisées sur plusieurs appareils, par exemple votre téléphone et votre ordinateur. Il ne constitue pas une sauvegarde complète de tout ce qui se trouve sur le téléphone.

Dans le parcours usager, valider votre adresse lors d'une première connexion peut créer le compte s'il n'existe pas encore. Le profil de besoins présent sert alors de point de départ au nouveau compte.

Vous pouvez utiliser la même adresse mail pour un compte usager et un compte professionnel. Ces comptes restent séparés : vos besoins personnels et votre travail pour une organisation n'ont pas le même rôle.

Se connecter à l'un ne signifie donc pas être connecté à l'autre. Voir « Puis-je utiliser A11Yneeds sans créer de compte ? » pour le choix avec ou sans compte.

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Concrètement

Le courriel de connexion est le message envoyé à votre adresse mail pour vous permettre d'entrer dans votre compte.

S'il n'arrive pas, commencez par ces vérifications :

1. Regardez l'adresse écrite dans A11Yneeds. Une seule lettre incorrecte peut envoyer le message ailleurs.
2. Ouvrez la boîte mail correspondant à cette adresse.
3. Regardez aussi dans « Courriers indésirables » ou « Spam ». Ce sont les dossiers où votre messagerie place les messages qu'elle juge suspects.
4. Laissez un peu de temps au message pour arriver avant de demander un autre envoi.

Si le message est dans les indésirables, vérifiez qu'il correspond bien à la connexion que vous venez de demander avant d'utiliser son lien.

Quand vous recevez le message, suivez son lien. Revenez ensuite dans la page ou l'application où vous aviez commencé. D'autres étapes peuvent encore être affichées.

Si vous avez demandé plusieurs messages, utilisez celui de votre dernière tentative.

Ne donnez pas ce lien à une autre personne : il sert à accéder à votre compte.

Si vous n'avez plus accès à cette boîte mail, demander encore un message ne résoudra pas le problème. Le point d'entrée pour signaler une difficulté est le formulaire de contact du site A11Yneeds. Ce formulaire demande lui aussi une validation par mail : si vous ne pouvez recevoir aucun message, cette limite reste à résoudre.

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Concrètement

Le lien reçu par mail n'est pas une porte d'entrée permanente dans votre compte. Il peut ne plus fonctionner parce qu'il est trop ancien ou qu'il a déjà servi.

Pour reprendre la connexion

1. Retournez à l'écran où vous aviez demandé à vous connecter.
2. Demandez un nouveau courriel.
3. Ouvrez le nouveau message et suivez son lien.

Ouvrir plusieurs fois l'ancien lien ne le rendra pas utilisable de nouveau.

Le site dit que c'est validé, mais l'application attend encore ?

Revenez sur le téléphone ou l'ordinateur où vous avez commencé la connexion. Regardez les indications affichées. Selon vos réglages, un mot de passe peut encore être demandé.

N'envoyez pas votre lien de connexion à l'assistance. Vous pouvez lui décrire le message d'erreur sans lui donner le lien.

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Concrètement

Le message affiché permet de distinguer deux situations.

« Votre session a expiré »

Cela veut dire qu'A11Yneeds vous demande de vous identifier de nouveau. Le compte n'est pas forcément supprimé : vous devez refaire la connexion.

Avant cela, si vous venez de modifier vos besoins, gardez leur code A11Y. Dans « Profil », utilisez « Copier le code A11Y », puis collez-le dans une note privée. Ce code vous permettra de retrouver les besoins correspondants.

Cette précaution est utile parce qu'une nouvelle connexion peut remplacer les besoins actuellement affichés par ceux qui étaient enregistrés dans votre compte.

« Le serveur ne répond pas »

Le serveur est l'ordinateur du service avec lequel votre application échange des informations par Internet. Si elle n'arrive pas à le joindre, cela ne veut pas forcément dire que votre mot de passe est faux.

Essayez d'ouvrir une page Internet que vous connaissez. Si elle ne s'ouvre pas non plus, votre connexion est peut-être en cause. Si elle s'ouvre, cela ne suffit pas à prouver qu'A11Yneeds fonctionne : le problème peut concerner seulement ce service.

Réessayez plus tard sans effacer vos données.

Si le message est apparu pendant l'envoi d'une demande, ne la renvoyez pas immédiatement plusieurs fois. Consultez la réponse « Ma demande a-t-elle été envoyée malgré le message d'erreur ? ».

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Concrètement

Les réglages prévoient quatre méthodes :

• Mail de connexion uniquement : vous utilisez le lien reçu par mail.
• Mail de connexion et mot de passe : les deux vérifications sont nécessaires.
• Mail de connexion ou mot de passe : l'une des méthodes proposées suffit.
• Première connexion par mail, reprise par mot de passe : le mail sert à la première connexion, puis le mot de passe à la reprise prévue par ce mode.

Suivez les étapes affichées pour votre compte. Ne recommencez pas la demande de mail simplement parce que l'écran demande ensuite le mot de passe.

Un compte professionnel peut être soumis à des contraintes de l'organisation. Si un mot de passe obligatoire est perdu, passez par le formulaire de contact. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer ce mot de passe.

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Concrètement

Si votre mot de passe est refusé

Vérifiez d'abord l'adresse mail affichée. Est-ce bien celle du compte que vous voulez utiliser ?

Vérifiez ensuite que vous êtes dans la partie usager, et non dans l'espace professionnel. Ces deux comptes sont différents, même lorsqu'ils utilisent la même adresse mail.

Retapez votre mot de passe avec attention. Un message de refus ne permet pas toujours de savoir si le problème vient de l'adresse ou du mot de passe.

Si A11Yneeds vous demande de vous identifier encore une fois

Certaines actions, comme modifier un réglage de sécurité, demandent une vérification récente. L'application veut s'assurer que c'est bien vous qui faites cette action maintenant.

Suivez les étapes affichées pour vous reconnecter, puis revenez à l'action que vous vouliez effectuer. Selon les réglages du compte, il peut être nécessaire de valider un mail puis de saisir un mot de passe.

Pour définir un mot de passe

Ouvrez les réglages de sécurité du compte. Lorsque deux cases sont proposées, saisissez le même mot de passe dans les deux. La seconde saisie sert à vérifier que vous n'avez pas fait de faute.

Ne communiquez pas votre mot de passe pour demander de l'aide.

Compte usager — si vous avez oublié votre mot de passe

Si votre mode de connexion exige un mot de passe, utilisez le formulaire de contact du site A11Yneeds pour signaler le problème. C'est aussi le cas si un lien reçu par mail doit être suivi du mot de passe oublié.

Si votre compte permet de vous connecter par mail sans avoir à saisir ce mot de passe :

1. Demandez un nouveau mail de connexion et validez la connexion.
2. Ouvrez tout de suite les réglages de sécurité du compte.
3. Changez votre mot de passe dans les cinq minutes qui suivent cette connexion.

Si les cinq minutes sont passées et que le changement est refusé, recommencez la connexion, puis revenez au réglage.

Compte professionnel — si vous avez oublié votre mot de passe

Le même principe s'applique : une connexion par mail peut permettre de changer le mot de passe juste après la connexion, si vos règles de connexion l'autorisent.

L'entreprise peut toutefois imposer des vérifications supplémentaires. Si un mot de passe oublié est nécessaire pour continuer, passez par le formulaire de contact A11Yneeds. Un mail de connexion ne permet pas de contourner les règles de l'entreprise.

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Concrètement

Dans les paramètres de sécurité du compte, le réglage de maintien de la connexion sert à retrouver votre connexion sur cet appareil.

Un autre réglage permet de choisir un délai d'inactivité avant la déconnexion. Indiquez le nombre de minutes souhaité, puis enregistrez le réglage.

La valeur 0 signifie qu'aucune déconnexion n'est demandée par ce délai d'inactivité. Elle ne veut pas dire que la connexion durera toujours : une expiration ou une mesure de sécurité peut encore demander une reconnexion.

Se déconnecter n'efface pas automatiquement les besoins encore affichés sur l'appareil. Pour cette question distincte, voir « Est-ce que me déconnecter efface ce qui est sur l'appareil ? ».

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Concrètement

Utilisez Déconnexion dans les paramètres du compte. Cette action ferme votre connexion ; elle ne demande pas la suppression du compte.

Sur l'autre appareil, ouvrez A11Yneeds et connectez-vous avec la même adresse dans l'espace usager. Une fois l'échange avec le compte terminé, vous pouvez retrouver les informations qui y avaient été enregistrées.

Un changement qui n'a pas encore été transmis depuis le premier appareil ne peut pas apparaître comme par magie sur le second. Regardez les messages de synchronisation avant de quitter le premier.

Des besoins peuvent rester visibles sur l'appareil après la déconnexion. Ne considérez donc pas cette action comme un nettoyage avant de prêter votre téléphone ou votre ordinateur.

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Concrètement

Commencez par regarder l'adresse mail du compte dans les réglages. Si ce n'est pas celle que vous vouliez utiliser, n'envoyez pas de demande depuis ce compte.

Choisissez de vous déconnecter.

Pourquoi regarder aussi les besoins affichés ?

Se déconnecter ferme l'accès au compte. Cela n'efface pas forcément les besoins qui restent visibles dans l'application.

Par exemple, si une autre personne utilisait votre téléphone juste avant vous, ses choix peuvent encore apparaître dans « Profil », même après la déconnexion.

Ouvrez donc « Profil » et regardez les besoins sélectionnés. Vous pouvez les lire sans les envoyer. Ne copiez pas les renseignements d'une autre personne.

Vous avez déjà votre propre compte

Connectez-vous avec votre adresse. L'application peut alors reprendre les besoins enregistrés dans ce compte.

Vous allez créer votre premier compte

Avant de le créer, assurez-vous que les besoins actuellement choisis sont bien les vôtres. Si ce ne sont pas les vôtres, remplacez ces choix par ceux qui vous correspondent.

C'est important : les besoins affichés à ce moment peuvent devenir ceux du nouveau compte.

Vous avez déjà envoyé une demande depuis le mauvais compte

Contactez l'institution pour lui expliquer l'erreur. Se déconnecter ne retire pas la demande qu'elle a reçue.

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Concrètement

Dans A11Yneeds, votre « profil » est l'ensemble des besoins que vous avez choisis. Ces choix peuvent être présents sur votre téléphone, dans votre compte, ou aux deux endroits.

Ce qui se passe dépend de votre situation.

Vous créez votre premier compte

Vous avez peut-être déjà choisi vos besoins avant de vous inscrire. Le nouveau compte reprend les besoins utilisés à ce moment et le nom donné à ce profil.

En revanche, cela ne copie pas automatiquement tous les autres profils que vous aviez gardés sur l'appareil.

Vous retrouvez un compte qui existe déjà

L'application reprend les informations enregistrées dans ce compte. Les besoins affichés sur le téléphone avant la connexion peuvent donc être remplacés.

Elle ne rassemble pas automatiquement tous les choix des deux côtés.

Une précaution simple avant de vous connecter

Si les besoins actuellement affichés sont importants pour vous, ouvrez « Profil ». Choisissez « Copier le code A11Y » et collez-le dans une note privée.

Si vous avez plusieurs profils à conserver, faites-le pour chacun. Le code représente les besoins, pas tous les renseignements du compte. Garder ces codes n'envoie rien à une institution.

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Concrètement

Le service distingue votre adresse mail et le numéro interne de votre compte. Vous n'avez pas besoin de connaître ce numéro pour utiliser A11Yneeds.

Si vous supprimez votre compte puis en créez un autre avec la même adresse, il s'agit d'un nouveau compte. Vos anciens profils ne sont pas récupérés simplement parce que l'adresse est identique.

De même, les anciennes demandes conservées par les établissements ne sont pas automatiquement rattachées à ce nouveau compte.

Cette règle ne vous oblige pas à changer d'adresse mail. Elle précise seulement que réutiliser une adresse n'annule pas une suppression passée.

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Concrètement

La suppression se fait en plusieurs étapes. Cela vous laisse le temps de lire les conséquences avant de prendre la décision définitive.

1. Ouvrez les réglages de votre compte et choisissez sa suppression.
2. Si A11Yneeds vous demande de vous reconnecter, faites-le d'abord.
3. Demandez le courriel de suppression.
4. Ouvrez ce message dans votre messagerie et suivez son lien.
5. Lisez la page qui s'ouvre. C'est sur cette page que vous confirmez définitivement la suppression.

Ouvrir le lien ne supprime pas, à lui seul, votre compte.

Vous n'avez pas besoin de lancer cette procédure pour savoir ce qui sera effacé. Lisez d'abord la réponse « Qu'est-ce qui est supprimé et qu'est-ce qui reste ? ».

Après la confirmation définitive, vous ne pourrez pas annuler la suppression.

Ne partagez pas le lien reçu par mail. Il permet d'accéder à cette dernière étape.

Lire les conditions correspondantes : Suppression et maîtrise des données

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Concrètement

Le mail n'arrive pas

Regardez l'adresse du compte dans les réglages. Ouvrez la boîte mail correspondante et vérifiez aussi les dossiers « Indésirables » ou « Spam ».

Le lien est trop ancien

Si le message indique que la demande a expiré, le lien ne permet plus de poursuivre. Retournez dans les réglages du compte pour demander un nouveau courriel.

Une demande qui expire sans confirmation définitive ne supprime pas le compte.

Vous avez confirmé, mais un message d'erreur apparaît

Ne supposez pas que le compte est supprimé. Ne supposez pas non plus que rien ne s'est passé.

Il faut vérifier le résultat lorsque le service répond de nouveau, avant de recommencer. Notez le message affiché et l'heure de votre tentative pour pouvoir expliquer la situation.

N'envoyez jamais le lien de suppression à l'assistance. Le message d'erreur peut être décrit sans communiquer ce lien.

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Concrètement

Avant la dernière confirmation

Votre compte existe toujours et reste utilisable. Demander le mail ou ouvrir son lien ne suffit pas à le supprimer.

Vous pouvez lire les explications de la dernière page sans confirmer. Si vous ne souhaitez plus supprimer le compte, ne donnez pas la confirmation définitive.

Après la dernière confirmation

Le compte est supprimé. Ses anciens mots de passe et liens ne permettent plus d'y entrer.

Si A11Yneeds est encore ouvert sur un autre téléphone, l'écran peut sembler inchangé pendant un moment. Cet appareil constatera la suppression lorsqu'il communiquera de nouveau avec le service. L'ancien écran ne prouve donc pas que le compte existe encore.

Peut-on revenir en arrière ?

Non. Créer ensuite un compte avec la même adresse mail ne rétablit pas l'ancien compte.

Enfin, la suppression du compte ne peut pas effacer une photo de l'écran, une note ou un fichier que vous avez gardé séparément sur votre téléphone ou votre ordinateur.

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Concrètement

Oui, vous pouvez utiliser de nouveau la même adresse mail. Mais vous créez alors un nouveau compte.

Cela signifie que vous ne retrouvez pas les profils et les renseignements supprimés avec l'ancien compte.

Vous ne retrouvez pas non plus, dans ce nouveau compte, les demandes envoyées auparavant. L'institution peut encore avoir ces demandes, mais elles ne sont pas rattachées au nouveau compte.

Pourquoi certains besoins sont-ils encore affichés sur mon téléphone ?

Le téléphone peut avoir gardé des choix dans l'application. Ce n'est pas la preuve que l'ancien compte a été récupéré.

Avant de vous inscrire de nouveau, ouvrez « Profil » et regardez les besoins sélectionnés. Vérifiez qu'ils correspondent à ce que vous souhaitez utiliser : ils peuvent servir de point de départ au nouveau compte.

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Concrètement

Il faut distinguer ce qui était gardé pour vous et ce que vous aviez déjà envoyé.

Ce qui est retiré de votre compte

Vos profils de besoins et les renseignements mémorisés pour de prochains formulaires sont supprimés du compte.

Cette suppression intervient à la confirmation définitive, sur la page ouverte depuis le mail. Ouvrir simplement le lien ne suffit pas. Il n'y a pas de délai prévu pendant lequel le compte pourrait être réactivé après cette confirmation.

Vous ne pouvez plus entrer dans ce compte. Les anciens mots de passe et liens de connexion ne fonctionnent plus.

Ce qui reste chez l'institution

Une demande déjà envoyée reste disponible pour l'institution qui l'a reçue. C'est aussi le cas si elle n'a pas encore terminé de la traiter.

Par exemple, si vous lui avez envoyé votre nom et une demande d'accueil dans un endroit calme, supprimer votre compte ne retire pas ces renseignements de cette demande.

A11Yneeds peut continuer à garder cette demande pour l'institution. Supprimer votre compte ne signifie donc pas annuler la demande ni effacer toutes ses copies.

Pour contacter l'entreprise au sujet de votre demande

Ouvrez son fichier d'adaptations dans A11Yneeds et cherchez l'adresse de contact proposée. Utilisez cette adresse pour lui écrire directement.

Si vous ne trouvez pas de contact dans ce fichier, allez sur le site Internet de l'entreprise et cherchez sa rubrique Contact.

Expliquez quelle demande est concernée et ce que vous souhaitez faire corriger ou supprimer. Évitez de recopier des renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires pour la retrouver.

Ce contact permet de lui adresser votre demande. Il ne garantit pas à lui seul que toutes ses copies seront effacées.

L'établissement gère les demandes qu'il reçoit et leur conservation. A11Yneeds ne peut donc pas annoncer à sa place une durée valable pour toutes les institutions. Cela ne signifie pas qu'une information personnelle devient libre d'être utilisée de n'importe quelle manière : pour toute question sur son usage, adressez-vous à l'établissement destinataire.

Deux autres limites à connaître

Certaines notes nécessaires à la sécurité du service peuvent être conservées pendant une durée particulière. Ce sujet est expliqué dans la réponse sur les journaux techniques.

Des copies de sauvegarde peuvent aussi contenir des informations plus anciennes. La suppression du compte ne doit donc pas être comprise comme l'effacement immédiat de toute copie. La politique de sauvegarde souhaitée et les vérifications encore nécessaires sont expliquées dans « Que conservent les journaux techniques et les statistiques ? ».

Le lien de connexion entre votre ancien compte et votre adresse est retiré. Un nouveau compte créé avec cette adresse ne récupère pas vos anciens profils. Cela ne permet pas d'affirmer qu'aucune information ne peut plus vous identifier ailleurs : votre nom ou votre adresse peuvent notamment figurer dans une demande que vous aviez envoyée à un établissement.

Si vous avez aussi un compte professionnel, celui-ci est distinct. Supprimer votre compte usager ne supprime pas ce compte professionnel.

Lire les conditions correspondantes : Suppression et maîtrise des données · Demandes transmises aux organisations

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Concrètement

Après la confirmation définitive de suppression, une application ouverte sur un autre appareil peut encore montrer une ancienne information de connexion.

Lorsqu'elle reprend contact avec le serveur, l'ancienne connexion ne doit plus être acceptée. Vous pouvez fermer puis rouvrir l'application, ou actualiser la page web, pour ne pas rester sur cet ancien affichage.

Cela ne rétablit pas le compte supprimé. Des besoins encore visibles sur l'appareil ne prouvent pas non plus que le compte existe toujours.

Si une action nécessitant le compte réussit réellement après sa suppression, signalez-le à A11Yneeds sans envoyer vos anciens liens de connexion.

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Concrètement

Non. Un compte usager et un compte professionnel sont séparés, même s'ils utilisent la même adresse mail.

La suppression du compte usager ne supprime donc pas automatiquement le compte professionnel. Elle ne supprime pas non plus l'organisation pour laquelle vous travaillez.

Avant de confirmer une suppression, regardez dans quel espace vous êtes. Si vous cherchez à modifier votre accès à une organisation, ne supprimez pas votre compte personnel en pensant que cela réglera cet accès.

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Concrètement

Votre profil est l'ensemble des besoins que vous avez sélectionnés dans la rubrique Profil. Il peut réunir plusieurs besoins, même s'ils appartiennent à des catégories différentes.

Par exemple, une personne peut avoir à la fois des difficultés à se déplacer et besoin d'explications adaptées. Elle peut réunir ces besoins dans un même profil. Cet exemple ne décrit pas une personne réelle.

Le code représente les cases choisies

La suite de lettres et de chiffres affichée avec votre profil est son « code A11Y ». Le programme la compose à partir de vos choix. Vous n'avez pas à inventer ni à apprendre ce code.

Il permet à un outil compatible de retrouver les besoins sélectionnés. Deux personnes ayant choisi exactement les mêmes cases obtiennent le même code : ce n'est donc pas un numéro personnel qui identifie votre compte.

Votre nom et votre diagnostic ne sont pas inscrits dans ce code

Le code représente les besoins cochés. Il ne contient ni votre nom, ni votre adresse de connexion, ni un diagnostic saisi dans un dossier médical. Le nom que vous donnez au profil, comme « Sorties », est conservé séparément du code.

Cela ne rend pas le code secret : un outil compatible peut en lire les besoins. Si vous le transmettez avec votre nom, le destinataire peut faire le lien entre vous et ces besoins. Choisissez donc à qui vous le communiquez.

Le profil vous aide à choisir, il ne choisit pas à votre place

Dans Accès, il aide à repérer les adaptations du fichier qui correspondent à vos besoins. Vous regardez ensuite les propositions et choisissez celles qui vous sont utiles pour cette démarche.

Avoir un profil ne signifie pas qu'une demande a été envoyée à l'établissement.

Pour vous repérer sans rien modifier

Dans Profil, regardez les cases déjà cochées puis le code affiché. Ce sont deux manières de représenter la même sélection. Il n'est pas nécessaire de copier ou de remplacer le code pour utiliser votre profil.

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Concrètement

Ouvrez Profil, puis parcourez les familles de besoins. Une famille est simplement un groupe de sujets proches, par exemple ceux liés à la vision ou à l'audition.

Lisez l'explication, pas seulement le titre

Les intitulés sont courts. L'explication ou les exemples qui les accompagnent peuvent vous aider à comprendre ce qu'ils recouvrent. Demandez-vous si cela correspond à une difficulté que vous rencontrez dans la situation préparée.

Cochez les besoins qui vous concernent. Vous pouvez en choisir plusieurs dans une même famille et dans différentes familles. Il n'est pas nécessaire de trouver une seule catégorie qui vous décrirait entièrement.

Si vous avez du mal à mettre des mots sur vos besoins

Vous pouvez partir d'une situation vécue : qu'est-ce qui était difficile, et qu'est-ce qui vous aurait aidé ? Il n'est pas nécessaire de trouver immédiatement une formulation parfaite.

Si vous le souhaitez, vous pouvez en parler avec une personne de confiance et lire les propositions ensemble. Cette personne peut vous aider à réfléchir ; vous gardez le choix de ce que vous souhaitez indiquer.

Web — Dans la rubrique Profil, l'onglet Création présente les besoins. Parcourez les groupes et cochez les cases utiles.

Appli — Dans Profil, passez d'une famille à l'autre avec les flèches ou les numéros en bas de l'écran. Touchez un besoin pour le sélectionner.

Si aucun intitulé ne correspond exactement

Vous n'avez pas à cocher une case qui ne vous correspond pas. Commencez par les besoins que vous reconnaissez clairement.

Vous pouvez aussi consulter toutes les adaptations du fichier de l'établissement, même si votre profil n'en fait pas ressortir une en particulier. Une proposition peut vous être utile sans que l'intitulé du besoin vous ait semblé évident.

Si vous ne trouvez pas de proposition adaptée, contactez l'établissement pour lui expliquer ce qui vous aiderait. Une case manquante dans la liste ne signifie pas que votre besoin n'existe pas.

Lorsque vos besoins changent

Revenez dans Profil. Cochez un besoin à ajouter ou décochez un besoin qui ne correspond plus à votre situation. Votre profil actuel et son code reflètent alors cette nouvelle sélection.

Si vous souhaitez conserver aussi l'ancienne sélection, enregistrez-la dans un emplacement avant de la modifier. Un emplacement est une place dans votre liste de profils enregistrés.

Après vos changements, enregistrez la nouvelle sélection dans l'emplacement voulu pour pouvoir la reprendre plus tard. Modifier les cases du profil actuel ne remplace pas automatiquement la version gardée dans un emplacement.

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Concrètement

Le profil actuel est celui que vous utilisez maintenant

C'est la sélection de besoins affichée dans Profil. Quand vous cochez ou décochez un besoin, c'est cette sélection que vous modifiez.

Vous pouvez lui donner un nom facile à reconnaître, par exemple « Quotidien » ou « Déplacements ». Il s'agit d'un repère pour vous, pas d'un diagnostic. Il n'est pas nécessaire d'utiliser votre nom complet.

Un profil enregistré est une sélection gardée pour plus tard

Les profils enregistrés occupent sept emplacements. Chaque emplacement conserve un nom et un code représentant les besoins choisis.

Par exemple, vous pouvez reprendre « Déplacements », puis y ajouter un besoin pour votre sortie du jour. Ce changement concerne d'abord le profil actuel. La sélection gardée dans l'emplacement « Déplacements » ne change que si vous choisissez de l'y enregistrer à nouveau.

Appli — Donner un nom au profil actuel

Dans Profil, utilisez le petit crayon accompagné de la lettre A, à côté du nom et du code. La fenêtre s'intitule Libellé du profil : « libellé » veut simplement dire « nom ».

Saisissez le nom souhaité puis appuyez sur Enregistrer. À cette étape, vous avez changé le nom du profil actuel. Pour conserver ce nom et les besoins dans un emplacement, utilisez ensuite Enregistrer mon profil ici dans la liste des profils enregistrés.

Web — Donner un nom à un profil enregistré

Cliquez sur le code A11Y en haut de Profil pour ouvrir Profils enregistrés. Choisissez un emplacement puis Renommer. Saisissez le nom et confirmez.

Si vous venez de préparer des besoins et souhaitez les garder sous ce nom, enregistrez-les d'abord dans l'emplacement voulu, puis renommez-le. Le nom apparaît avec le profil lorsqu'il est utilisé. Le site ne présente pas le même bouton de modification du nom actuel que l'application.

Un nom ne remplace pas un enregistrement des besoins

Renommer sert à reconnaître le profil. Pour conserver une nouvelle sélection de cases dans un emplacement, il faut utiliser l'action d'enregistrement décrite dans la réponse suivante.

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Concrètement

Vous disposez de sept emplacements pour conserver des profils. Un emplacement est une place dans la liste, avec son nom et son code. Vous pouvez, par exemple, réserver une place à votre quotidien et une autre à vos déplacements.

Ouvrir la liste des profils

Web — Dans Profil, cliquez sur le code A11Y en haut de la page. La fenêtre Profils enregistrés s'ouvre.

Appli — Dans Profil, touchez la zone qui affiche le nom et le code. La liste Mes profils enregistrés s'ouvre.

Enregistrer les besoins que vous venez de choisir

Préparez d'abord vos besoins dans Profil, puis ouvrez la liste et choisissez l'emplacement où vous voulez les garder.

Web — Choisissez Enregistrer, puis lisez le message et confirmez.

Appli — Choisissez Enregistrer mon profil ici, puis lisez le message et confirmez.

Si cet emplacement contient déjà un profil, celui-ci sera remplacé par vos choix actuels. Pour garder les deux, utilisez un autre emplacement dont vous n'avez pas besoin de conserver le contenu.

Vous pouvez annuler avant de confirmer. Ne confirmez pas simplement pour voir ce que le bouton fait si vous souhaitez garder l'ancien profil.

Reprendre un profil enregistré

Avant de changer, enregistrez votre sélection actuelle si vous souhaitez la conserver. Ouvrez ensuite la liste et choisissez le profil à reprendre.

Web — Choisissez Charger, puis confirmez.

Appli — Depuis la liste ouverte dans Profil, choisissez

Utiliser ce profil, puis confirmez.

Le profil enregistré devient votre profil actuel. Ses besoins remplacent les cases que vous aviez choisies jusque-là. C'est pour cela qu'un avertissement apparaît : il vous laisse vérifier que vous souhaitez bien changer de sélection.

Après l'avoir repris, vous pouvez modifier ses besoins pour la situation du jour. Si vous voulez garder ces changements dans cet emplacement, enregistrez-les à nouveau.

Renommer un profil enregistré

Web — Dans la liste, choisissez le profil puis Renommer. Modifiez le nom et confirmez. Cette action ne change pas ses besoins.

Appli — Le parcours passe par le profil actuel. Conservez d'abord vos choix actuels si vous en avez besoin, puis utilisez le profil à renommer. Changez son nom avec le crayon accompagné de la lettre A et validez. Rouvrez la liste et choisissez Enregistrer mon profil ici dans le même emplacement. Vérifiez bien l'emplacement avant de confirmer : cette action y enregistre le nom et les besoins actuels, pas seulement le nom.

Où sont gardés ces profils ?

Sans compte, les profils enregistrés restent sur votre appareil, dans l'application ou le navigateur utilisé. Avec un compte, ils peuvent être retrouvés sur vos autres appareils connectés au même compte usager.

Si un message indique que la synchronisation n'est pas terminée, cela signifie que la mise à jour du compte n'a pas encore abouti. Ne supposez pas que l'autre appareil a déjà reçu vos changements. Gardez vos données sur cet appareil et suivez les indications du message, sans les effacer pour essayer de réparer.

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Concrètement

Le code A11Y est une suite de caractères qui représente les besoins choisis dans un profil. Il permet de reprendre ces besoins sans tout sélectionner de nouveau.

Pour garder une copie de vos besoins

1. Ouvrez « Profil ».
2. Choisissez « Copier le code A11Y ».
3. Ouvrez une note privée et choisissez « Coller ».

Gardez cette copie avant de remplacer vos besoins par ceux d'un autre code.

Pour utiliser un code reçu ou conservé

Copiez le code entier, puis collez-le dans la case prévue pour le code A11Y. Une adresse de site ou le texte d'une demande ne peut pas remplacer ce code.

Si la commande de collage ne fonctionne pas, vous pouvez le recopier à la main dans la même case.

Si le code est refusé

Vérifiez qu'il n'en manque pas une partie. Sur le mobile, le code complet commence par A, comporte onze caractères au milieu et se termine par Y.

Ne changez pas des caractères au hasard pour obtenir un code accepté : chaque changement peut correspondre à d'autres besoins.

Si le problème persiste, notez le message affiché et la version de l'application. Il n'est pas nécessaire de publier votre vrai code pour expliquer le problème.

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Concrètement — Web

Dans Profil, la commande Exporter le code dans un fichier télécharge une copie du code actuel. Le fichier porte normalement l'extension .a11yprofile. Regardez les téléchargements de votre navigateur pour le retrouver.

Pour le reprendre, utilisez Importer un code depuis un fichier, puis choisissez cette copie. Vérifiez ensuite les besoins affichés : l'importation remplace le code actuel.

Cette copie porte sur le code de besoins. Elle ne contient pas toute la bibliothèque de profils, vos renseignements personnels mémorisés ni les demandes envoyées.

Si vous voulez garder le profil actuel avant d'en importer un autre, enregistrez-le d'abord dans un emplacement ou exportez son code. Gardez ces fichiers dans un endroit que vous choisissez de protéger.

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Concrètement

Le code du profil actuel correspond à la sélection de besoins affichée dans ce profil. Un code collé dans un mail, enregistré dans un fichier ou imprimé auparavant reste celui de l'ancienne sélection.

Pour partager vos besoins actuels, copiez à nouveau le code depuis le bon profil. Ne reprenez pas une ancienne copie sans la vérifier.

Si la différence se trouve sur un autre appareil connecté au même compte, la synchronisation peut ne pas être terminée. Revenez au profil avec une connexion Internet et regardez si un message signale un problème.

En cas de doute, comparez les besoins cochés, pas seulement le nom donné au profil.

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Concrètement

Avant l'envoi, changer de profil peut changer les adaptations proposées à l'écran. Relisez la sélection et le texte préparé avant de poursuivre. Un texte déjà copié dans votre messagerie ne se met pas à jour tout seul.

Après l'envoi, modifier vos besoins dans A11Yneeds ne modifie pas la demande reçue par l'établissement et ne l'annule pas.

Si votre situation a changé et que la demande doit être corrigée, contactez l'établissement. Indiquez quelle demande est concernée et ce que vous souhaitez changer.

La mise à jour ultérieure du fichier d'adaptations ne supprime pas non plus la demande déjà transmise. Voir « Puis-je modifier, annuler ou suivre une demande déjà envoyée ? ».

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Concrètement

Lorsque vous êtes connecté, le compte échange notamment avec l'appareil :

• votre profil de besoins actuel et son nom ;
• vos profils enregistrés dans les emplacements ;
• la référence du dernier fichier d'adaptations utilisé ;
• la sélection d'adaptations mémorisée pour ce fichier.

Les renseignements que vous choisissez de mémoriser pour les formulaires sont aussi conservés avec le compte, par un mécanisme distinct.

Ces échanges se font lors de la connexion et pendant l'utilisation, notamment après des changements. Ils nécessitent Internet. Sur mobile, revenir dans l'application déclenche aussi une vérification.

Retrouver l'adresse du dernier fichier ne garantit pas de pouvoir l'ouvrir : le fichier doit toujours être disponible et valable.

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Concrètement

La « synchronisation » sert à faire circuler vos informations entre votre appareil et votre compte, pour que vous puissiez les retrouver ailleurs.

Le message signifie que cet échange n'est pas terminé. Il ne permet pas, à lui seul, de savoir quelles modifications sont déjà arrivées dans le compte.

Avant de réessayer

Ouvrez « Profil ». Si les besoins que vous souhaitez conserver sont encore affichés, choisissez « Copier le code A11Y ». Collez ce code dans une note privée.

Si vous avez plusieurs profils importants, gardez le code de chacun.

Cette précaution est particulièrement utile si vous avez fait des changements sur un autre appareil aussi.

Pour reprendre

Vérifiez que vous avez accès à Internet et que vous êtes connecté au bon compte. Vous pouvez ensuite toucher le message de synchronisation pour réessayer.

Attention : l'application peut reprendre les besoins enregistrés dans le compte et remplacer ceux du téléphone. Réessayer ne garantit pas de garder tous les changements des deux côtés.

Si l'erreur revient, notez son texte, l'heure et les appareils utilisés. N'effacez pas l'application pour tenter de résoudre ce problème.

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Concrètement

Imaginez que vous avez modifié vos besoins sur votre téléphone, puis fait d'autres changements sur votre ordinateur avant que les deux aient pu échanger leurs informations.

Il y a alors deux listes différentes. L'application ne peut pas simplement considérer que les deux disent la même chose.

Quelle liste est reprise ?

Quand vous vous connectez à un compte déjà existant, A11Yneeds reprend la liste gardée dans ce compte.

Si des changements ont été faits des deux côtés et ne correspondent plus, le fonctionnement actuel donne également la priorité au compte. Les besoins affichés sur l'appareil peuvent donc être remplacés.

L'application ne vous présente pas un choix entre les deux listes. Elle ne les rassemble pas non plus automatiquement.

Comment garder une liste à laquelle vous tenez ?

Avant de changer de compte ou de réessayer un échange qui a échoué, ouvrez « Profil ». Copiez le code A11Y des besoins que vous souhaitez garder, puis collez-le dans une note privée.

Ce code peut vous permettre de reprendre ces besoins plus tard. Si la liste a déjà été remplacée et que vous n'en avez pas gardé le code, sa récupération n'est pas garantie.

Il n'est pas utile de provoquer volontairement des différences entre appareils pour essayer cette fonction.

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Concrètement — Appli

Vous pouvez choisir ou modifier les besoins dans l'application installée sans connexion Internet. Ces changements restent d'abord sur le téléphone. Ils ne sont pas immédiatement disponibles sur un autre appareil.

La connexion au compte, l'ouverture d'un fichier en ligne et la transmission d'une demande nécessitent le réseau. Nous ne garantissons pas qu'un fichier utilisé auparavant restera consultable hors connexion : sa validité doit aussi pouvoir être vérifiée.

Web — une page déjà ouverte peut encore permettre certaines actions, mais ce n'est pas une garantie de fonctionnement du site hors connexion.

Quand Internet revient, regardez les messages de synchronisation avant de continuer ailleurs. Si deux appareils ont été modifiés séparément, ne supposez pas que leurs changements seront tous additionnés.

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Concrètement — Appli

L'application mémorise normalement les besoins, les profils enregistrés, la langue, la taille du texte et la référence du dernier fichier utilisé. Le maintien de la connexion dépend aussi de votre réglage de sécurité.

Au redémarrage, le dernier fichier doit être chargé et vérifié. Il peut donc manquer alors que vos réglages sont bien revenus, par exemple si Internet est indisponible ou si l'établissement a retiré le fichier.

Avec un compte, sur un autre appareil — utilisez la même adresse dans l'espace usager. Revenez à la rubrique des profils pour actualiser les informations et regardez les éventuels messages d'erreur.

Une fermeture normale n'est pas une désinstallation ni un effacement des données du navigateur. Ces autres actions peuvent avoir des effets différents.

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Concrètement

La langue et les tailles de texte réglées dans l'application sont enregistrées sur cet appareil. Les préférences de signalement des mises à jour mobiles lui sont également propres.

Elles ne font pas partie de l'échange des profils de besoins entre vos appareils. Il est donc normal de devoir refaire ces réglages sur un nouveau téléphone.

Web — le choix de langue du site et les réglages d'affichage du navigateur ne sont pas une préférence de compte qui impose le même affichage partout.

Un effacement des données de l'application ou du navigateur peut retirer des réglages locaux. Ne faites pas cet effacement simplement pour tenter d'actualiser un profil.

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Concrètement

Non, des besoins et des réglages peuvent rester affichés après la déconnexion. Cela ne veut pas dire que votre compte est encore ouvert.

Regardez ce qui reste visible avant de laisser une autre personne utiliser l'appareil. Pour une utilisation personnelle sur un appareil partagé, évitez aussi d'y conserver des textes de demandes ou des fichiers exportés.

Supprimer des renseignements du compte, vider les données du navigateur et désinstaller l'application sont des actions différentes. Elles peuvent effacer des informations que vous ne retrouverez pas sans sauvegarde.

Cette FAQ n'annonce pas un bouton général de remise à zéro : cette fonction fait partie des améliorations envisagées, pas des garanties actuelles.

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Concrètement

Le QR d'accès fourni par un établissement conduit à une adresse permettant de retrouver son fichier d'adaptations. Scanner ce QR n'est pas une demande de prestation et ne confirme pas un rendez-vous.

Tous les QR n'ont pas le même rôle. Un QR ou un lien préparé pour partager une sélection peut aussi désigner des adaptations choisies. Un QR trouvé ailleurs peut mener à tout autre chose.

Avant de poursuivre, regardez le site et le nom de l'établissement affichés. Si l'adresse est également écrite sous le QR, vous pouvez l'utiliser sans scanner. Voir « Un QR code, un fichier ou mon code A11Y envoie-t-il mes données ? » pour ce qui est transmis lors de l'ouverture.

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Concrètement — Appli

Ouvrez la commande QR, autorisez la caméra si vous souhaitez utiliser ce lecteur, puis placez le QR dans le champ de la caméra. Le téléphone doit voir le carré entier, sans être trop près.

Lecteur du téléphone — ouvrez l'appareil photo ou votre lecteur QR habituel, puis touchez la proposition d'ouverture du lien.

Selon le téléphone et ses réglages, le lien peut ouvrir A11Yneeds ou le navigateur. L'ouverture dans le navigateur n'est pas, à elle seule, un échec du QR.

Si rien ne s'ouvre correctement, utilisez l'adresse du fichier dans

Accès. Il n'est pas nécessaire de répéter indéfiniment le scan.

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Concrètement

Pour lire un QR code depuis A11Yneeds, l'application doit avoir l'autorisation d'utiliser la caméra de votre téléphone.

Appli — essayer le lecteur QR du téléphone

Vous pouvez aussi utiliser le lecteur QR habituel de votre téléphone, en dehors d'A11Yneeds. Ouvrez-le, visez le QR code, puis choisissez le lien proposé.

Avec l'application A11Yneeds installée et un lien compatible, le téléphone peut ouvrir directement le fichier dans A11Yneeds. Si le lien s'ouvre dans le navigateur à la place, cela ne veut pas forcément dire que le QR code est défectueux : l'ouverture dépend aussi des réglages du téléphone.

Appli — si « Autoriser la caméra » est proposé dans A11Yneeds

Choisissez cette commande. Le téléphone peut alors vous demander d'accepter l'utilisation de la caméra.

Si vous aviez refusé auparavant et qu'aucune demande n'apparaît plus, ouvrez les réglages du téléphone. Cherchez A11Yneeds, puis l'autorisation d'utiliser la caméra. La présentation dépend du téléphone.

Appli — si le scanner A11Yneeds reste sur « Préparation »

Fermez le scanner si un bouton le permet. Ne supprimez pas l'application pour ce seul problème : vous pourriez perdre des renseignements gardés sur le téléphone.

Web et appli — vous pouvez aussi passer par une adresse

Demandez à l'institution l'adresse de son fichier d'adaptations. Dans l'écran d'accès aux adaptations, vous pouvez la coller dans la case prévue pour ouvrir ce fichier.

Vous n'avez alors pas besoin de photographier le QR code. Si vous ne trouvez pas cette adresse, l'institution peut vous la fournir.

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Concrètement — Appli

Le lecteur A11Yneeds ne remplace pas un lecteur de tous les QR possibles. Il reconnaît les liens prévus pour ses fonctions. Un QR commercial, un autre type de document ou certains liens externes peuvent être refusés.

Vérifiez d'abord que vous utilisez le QR destiné aux adaptations de l'établissement. Vous pouvez aussi le lire avec le lecteur habituel du téléphone pour voir l'adresse proposée, sans saisir d'informations personnelles.

Si l'établissement vous fournit l'adresse complète de son fichier .a11y, essayez de la coller dans Accès. Un lien de test n'est pas nécessairement reconnu par l'application officielle.

Si l'adresse paraît inattendue, demandez confirmation à l'établissement.

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Concrètement

L'ouverture automatique dépend du téléphone, de ses réglages et du logiciel qui a lu le QR. Certains lecteurs ouvrent leur propre petite fenêtre web.

Si cette fenêtre ne fonctionne pas bien, utilisez son option d'ouverture dans votre navigateur habituel, lorsqu'elle est proposée.

Vous pouvez aussi copier l'adresse du fichier, ouvrir A11Yneeds vous-même, puis la coller dans Accès, à l'endroit prévu pour l'adresse .a11y. Si le lien copié est une page de partage plutôt que l'adresse du fichier, demandez l'adresse directe à l'établissement.

N'essayez pas de réparer cette situation en désinstallant immédiatement l'application. Vos données présentes sur le téléphone pourraient être affectées.

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Concrètement

Regardez si une adresse ou un bouton d'ouverture accompagne le QR. Vous pouvez toucher ce lien, ou copier l'adresse du fichier pour la coller dans Accès.

Certains téléphones savent reconnaître un QR dans une image déjà présente sur l'écran ou dans les photos. Cette possibilité dépend de votre téléphone ; elle n'est pas garantie par A11Yneeds.

Si aucune adresse n'est disponible, demandez-la à la personne ou à l'établissement qui vous a envoyé le QR. Vous pouvez aussi afficher le QR sur un autre écran, puis le scanner avec votre téléphone.

Il n'est pas nécessaire d'envoyer votre image à un site inconnu pour la décoder.

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Concrètement

Placez le papier à plat, dans une lumière suffisante, sans reflet. Essayez de vous rapprocher puis de vous éloigner légèrement pour que le téléphone voie le QR entier.

Un QR trop petit, flou, peu contrasté, plié ou partiellement coupé peut être difficile à reconnaître. Si vous le réimprimez, gardez ses proportions et l'espace clair qui l'entoure.

Si une adresse est écrite à côté, utilisez-la directement. Sinon, demandez un nouveau QR ou le lien du fichier à l'établissement.

Ne concluez pas qu'une adaptation n'existe plus simplement parce que votre caméra ne reconnaît pas son QR.

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Concrètement

Un QR imprimé ne change pas tout seul : il continue à contenir la même adresse. C'est ce qui est disponible à cette adresse qui peut changer.

L'établissement peut y conserver une redirection vers le nouveau fichier. A11Yneeds suit alors ce chemin pour chercher un fichier d'adaptations valable. Le contenu des étapes intermédiaires n'est pas utilisé comme une offre d'adaptations.

Si l'ancienne adresse a disparu, ou si le chemin n'aboutit pas à un fichier valable, le QR ne permet plus d'utiliser les adaptations. Contactez l'établissement pour obtenir une adresse à jour.

Le dessin du QR n'a donc pas, à lui seul, une date d'expiration. La disponibilité de son adresse reste nécessaire.

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Concrètement

Commencez par vous demander d'où vient le QR code. Est-il sur le site habituel de l'institution ? Sur un document qu'elle vous a donné ? Sur une affiche dont vous connaissez l'origine ?

Un moyen simple de vérifier

En cas de doute, contactez l'institution avec un numéro ou une adresse que vous connaissez déjà. Demandez-lui si ce QR code ou ce lien est bien le sien.

N'utilisez pas, pour cette vérification, les coordonnées trouvées uniquement sur la page qui vous paraît suspecte.

Ce que l'adresse ne prouve pas

Une adresse qui commence par « https » ou qui contient « .a11y » peut avoir la bonne forme sans appartenir à la bonne personne.

À l'inverse, un fichier fourni par une institution peut être hébergé sur son propre site. Une adresse différente d'a11yneeds.org n'est donc pas automatiquement frauduleuse.

Si une page inattendue vous demande un mot de passe ou vous propose d'installer un logiciel, arrêtez-vous avant de poursuivre. Vérifiez d'abord avec l'institution.

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Concrètement

Un fichier .a11y rassemble les informations renseignées pour un lieu ou un service : ses références, ses adaptations et leurs conditions. L'établissement, ou la personne qui agit pour lui, le prépare et le publie.

A11Yneeds lit ce fichier pour vous présenter les possibilités et vous aider à repérer celles qui répondent à vos besoins.

Un fichier .a11y+ appartient à un autre usage, du côté des outils professionnels et de leur historique. Ce n'est pas le fichier à ouvrir dans l'application usager pour choisir des adaptations.

Si l'on vous a donné le mauvais type de fichier, demandez le lien public .a11y. Renommer simplement le fichier ne le transforme pas.

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Concrètement

Web — ouvrez Accès, puis la partie Fichier. Collez l'adresse complète dans le champ réservé au fichier .a11y, ou utilisez

Coller l'adresse, puis Ouvrir le fichier.

Appli — dans Accès, collez l'adresse dans le champ Adresse du fichier .a11y en ligne, puis touchez Charger.

L'adresse attendue est une adresse Internet sécurisée, commençant par https://, qui conduit au fichier. Ne collez pas un chemin de dossier de votre ordinateur.

Après l'ouverture, regardez le nom de l'établissement avant de choisir les adaptations. Une redirection peut conduire à une adresse plus récente : c'est le fichier final valable qui est utilisé.

Si le chargement échoue, vérifiez l'adresse et la connexion. Voir « Le fichier ne s'ouvre pas ou le navigateur le télécharge » pour les autres causes possibles.

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Concrètement

Revenez à l'endroit où l'établissement a fourni le lien. Copiez son adresse complète, puis revenez au champ du fichier dans Accès.

Si le bouton de collage ne fonctionne pas, essayez le collage habituel : appui prolongé dans le champ sur téléphone, ou commande Coller sur ordinateur. Vous pouvez aussi saisir l'adresse vous-même.

Regardez le début et la fin du texte. Il ne doit pas s'agir seulement d'un nom de fichier, d'une phrase ou d'une image de QR.

Une permission refusée par le navigateur peut aussi empêcher la lecture automatique de la copie. Cela ne signifie pas que le fichier est invalide.

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Concrètement

Le fichier de l'institution contient les adaptations qu'elle propose. Pour l'ouvrir dans A11Yneeds, le plus simple est de repartir de l'adresse qu'elle vous a fournie.

1. Copiez cette adresse en entier.
2. Revenez dans l'écran d'accès aux adaptations.
3. Collez l'adresse dans la case prévue pour le fichier en ligne.
4. Lancez son ouverture.

L'adresse doit commencer par « https:// » et désigner un fichier « .a11y ». Un fichier « .a11y+ » sert à un autre usage : ce n'est pas le fichier public à ouvrir ici.

Le navigateur a téléchargé un fichier au lieu de l'afficher

Cela ne veut pas forcément dire que le fichier est abîmé. Reprenez son adresse et essayez de l'ouvrir depuis A11Yneeds, comme indiqué ci-dessus.

Cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez d'abord votre accès à Internet. Demandez ensuite à l'institution si son adresse est toujours valable.

Ne changez pas simplement le nom du fichier pour essayer de le rendre compatible. Ne désactivez pas les protections de votre téléphone ou de votre navigateur. Un message d'échec ne permet pas, à lui seul, de savoir d'où vient le problème.

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Concrètement

Si aucune adaptation ne correspond à votre profil, choisissez

Voir toutes les adaptations de ce fichier. Cette action permet de regarder aussi celles qui ne correspondent pas aux besoins actuellement cochés.

Si le fichier ne contient vraiment aucune adaptation, l'établissement peut ne pas encore l'avoir complété. Demandez-lui confirmation.

Si le fichier a été mis à jour pendant votre consultation, A11Yneeds peut vous demander de relire les adaptations et de refaire votre sélection. Une ancienne sélection peut mentionner une proposition qui n'existe plus.

Avant un nouvel envoi, utilisez les propositions actuellement affichées. Une demande déjà transmise reste, elle, conservée pour l'établissement : la mise à jour du fichier ne l'annule pas.

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Concrètement

Cherchez son adresse de contact dans les informations du fichier, si elles sont encore accessibles. Sinon, utilisez la rubrique Contact du site de l'établissement.

Indiquez le lien qui ne fonctionne plus et demandez l'adresse actuelle des adaptations. Vous n'avez pas besoin de raconter votre situation personnelle pour signaler un lien absent.

Si plusieurs fichiers sans rapport échouent de la même manière, ou si A11Yneeds n'arrive plus à ouvrir aucun fichier, le problème peut être plus général. Vous pouvez alors le signaler à l'équipe A11Yneeds par son formulaire de contact.

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Concrètement

Web — dans Accès, revenez à la partie Fichier, ou utilisez

Changer d'adresse. Saisissez l'adresse de l'autre fichier et ouvrez-le.

La commande Effacer de cette partie du site sert à retirer le fichier actuellement utilisé. Elle ne supprime pas le fichier publié par l'établissement et n'efface pas une demande déjà envoyée.

Appli — dans Accès, remplacez l'adresse du champ Adresse du fichier .a11y en ligne, puis touchez Charger pour changer de fichier. Cet écran ne propose pas actuellement la même commande Effacer que le site web. Effacer seulement les lettres de l'adresse ne doit pas être pris pour une suppression du fichier déjà chargé.

Après un changement, relisez le nom et les adaptations. Votre sélection pour un premier établissement ne doit pas être considérée comme une demande valable pour un autre.

L'adresse reste affichée pour vous permettre d'identifier la source, de la vérifier ou de la retrouver plus tard.

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Concrètement

Web — dans Accès, la commande Utiliser le fichier démo ouvre l'exemple prévu pour la découverte.

Appli — l'icône d'aide de l'en-tête d'Accès, intitulée Charger le fichier démo standard, donne accès à l'exemple.

Regardez les fiches et essayez une sélection sans envoyer de demande réelle.

Si le fichier d'un établissement ne s'ouvre pas mais que la démo fonctionne, cela oriente la recherche vers son adresse ou son contenu. Ce n'est pas une preuve définitive de la cause.

Si la démo échoue aussi, vérifiez votre connexion et notez le message affiché. Le problème peut venir du service, du réseau ou de l'appareil.

Ne videz pas immédiatement toutes les données du téléphone : ce test ne permet pas de conclure qu'elles sont en cause.

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Concrètement

L'établissement rattache ses adaptations à des catégories de besoins. A11Yneeds regarde les besoins de votre profil actuel et affiche les propositions rattachées à ces catégories.

Par exemple, si vous avez sélectionné un besoin lié à l'audition, le filtre peut faire apparaître les adaptations que l'établissement a classées sous ce besoin. Il ne lit pas un diagnostic et ne décide pas à votre place si chaque proposition vous convient.

Le filtre réduit la liste, il ne choisit pas votre demande

« Filtre du profil actif » signifie que l'affichage tient compte des besoins du profil que vous utilisez maintenant. Vous devez encore lire les propositions et choisir celles qui vous sont utiles.

En affichant toutes les adaptations, vous élargissez simplement la liste à celles du fichier ouvert. Vous ne modifiez pas les besoins de votre profil et vous ne sélectionnez pas automatiquement toutes ces propositions.

Web — Afficher toutes les adaptations

Dans Accès, ouvrez Adaptations. À côté d'Affichage actuel, cliquez sur Filtre A11Y pour passer à Toutes les adaptations. Un nouveau clic permet de revenir à l'affichage filtré.

Si aucun résultat ne correspond au profil, le bouton

Voir toutes les adaptations de ce fichier permet aussi d'élargir la liste.

Appli — Afficher toutes les adaptations

Dans Accès, utilisez le bouton représentant un filtre en haut de l'écran pour désactiver le filtre du profil. Son intitulé accessible passe de

Filtre du profil actif à Filtre du profil inactif.

Lorsqu'aucune proposition ne correspond au profil, utilisez le bouton proposant de voir toutes les adaptations. Cette possibilité est notamment utile si vous n'avez encore choisi aucun besoin et que le bouton du filtre n'est pas utilisable.

Pour vérifier ce que vous regardez

Regardez le nom de l'établissement et le fichier ouvert. « Toutes les adaptations » désigne le contenu de ce fichier, pas toutes les possibilités de tous les établissements utilisant A11Yneeds.

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Concrètement

Commencez par lire le message affiché. Plusieurs situations peuvent donner l'impression d'une liste vide, mais elles n'ont pas la même signification.

Vous n'avez encore choisi aucun besoin

Si le filtre est actif, le programme n'a aucun besoin à utiliser pour repérer des propositions. Vous pouvez revenir dans Profil pour choisir vos besoins, ou utiliser Voir toutes les adaptations de ce fichier pour découvrir les propositions sans ce filtre.

Votre profil contient des besoins, mais aucune proposition ne correspond

Affichez toutes les adaptations, comme expliqué dans la réponse précédente. Lisez leurs descriptions : une proposition peut vous être utile même si elle n'est pas rattachée à une catégorie de votre profil.

Il n'est pas nécessaire de cocher un besoin qui ne vous correspond pas uniquement pour faire apparaître une proposition.

Le fichier est chargé, mais il ne contient aucune adaptation

Dans ce cas, enlever le filtre ne peut pas faire apparaître des propositions absentes du fichier. Vérifiez que vous avez ouvert le fichier de l'établissement ou du service recherché. Si c'est le bon, contactez l'établissement.

Si le message indique plutôt qu'aucun fichier n'est ouvert ou que le lien est invalide, il faut d'abord résoudre ce problème d'ouverture. Ce message ne permet pas de conclure à l'absence d'adaptations.

L'adaptation souhaitée reste introuvable

Contactez l'établissement avec l'adresse proposée dans son fichier ou les coordonnées de son site. Vous pouvez demander, par exemple : « Je n'ai pas trouvé cette possibilité dans votre fichier. Pouvez-vous me dire si elle existe chez vous ? »

A11Yneeds montre les informations renseignées dans le fichier. Il ne peut pas ajouter lui-même une prestation ni s'engager pour l'établissement.

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Concrètement

Une adaptation peut être accompagnée de conditions et d'un délai. Ces informations sont renseignées par l'établissement.

Les conditions précisent dans quelle situation l'adaptation est proposée

Elles peuvent, par exemple, préciser le lieu ou l'activité concernés. Il peut aussi y avoir une démarche particulière à effectuer. Ce sont des exemples : il faut lire ce qui est indiqué pour la proposition choisie.

Si une condition vous paraît peu claire, demandez une explication à l'établissement. A11Yneeds transmet cette information, mais ne peut pas décider à sa place de ce qu'elle signifie dans votre situation.

Le délai sert à prévoir la mise en place

Il indique le temps annoncé par l'établissement pour organiser la prestation. Par exemple, un délai de deux jours invite à faire la demande suffisamment à l'avance, et non le jour même. Cet exemple est fictif.

Lisez aussi les précisions qui accompagnent le délai. En cas de doute sur la date à laquelle envoyer votre demande, demandez confirmation à l'établissement.

Ce délai n'est pas, à lui seul, une promesse de réponse à votre message dans ce temps-là. Et un délai de zéro jour ne confirme pas automatiquement un rendez-vous ou une disponibilité.

Web — Où lire ces informations ?

Dans Accès, regardez le détail de l'adaptation. Les conditions et délais y apparaissent lorsqu'ils ont été renseignés dans le fichier.

Appli — Où lire ces informations ?

Sur la fiche de l'adaptation, les rubriques Délai de mise en place et

Conditions présentent les informations renseignées par l'établissement. Elles se trouvent sous la description, dans la liste comme dans l'affichage d'une seule adaptation. Une rubrique sans information n'est pas affichée.

Si votre application n'affiche pas encore ces informations

Ne partez pas du principe qu'il n'y a aucune condition ou aucun délai. Ouvrez le même fichier sur le site web pour consulter son détail, ou contactez l'établissement avant d'organiser votre venue.

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Concrètement

Après avoir ouvert le fichier, lisez les propositions qui vous intéressent. Vérifiez aussi leurs conditions et délais éventuels.

Pour une adaptation à demander

Web — Cochez la case à côté de la proposition. Pour la retirer de votre sélection, cliquez à nouveau sur cette case.

Appli — Touchez la proposition pour la sélectionner. Touchez-la à nouveau pour la retirer. La coche indique votre choix.

Vous pouvez sélectionner plusieurs adaptations dans le même fichier. Choisissez celles qui vous sont utiles pour la démarche préparée : le simple fait qu'une proposition corresponde à votre profil ne vous oblige pas à la demander.

Cocher prépare une sélection, cela n'envoie pas la demande

Une fois vos choix faits, vous pouvez préparer leur transmission avec les moyens proposés. Avant d'envoyer, relisez la sélection et, lorsque vous préparez un texte, utilisez Afficher TXT pour voir ce qu'il contient. Ce bouton affiche un texte ; il ne l'envoie pas.

Pour une adaptation utilisable directement

La mention « Cette adaptation s'utilise directement, sans demande à l'établissement » signifie que le fichier la présente comme utilisable sans demande préalable dans A11Yneeds.

Par exemple, il peut s'agir de consulter un plan d'accès ou des photos des lieux. Suivez les indications et ouvrez le lien s'il y en a un. Il n'est pas nécessaire de l'ajouter à une demande pour lire cette information.

Web — Ces propositions n'ont pas de case de sélection.

Appli — Une case peut rester visible, mais elle ne peut pas être cochée pour ces propositions. La mention « sans demande » explique pourquoi.

L'utilisation directe ne signifie pas que toutes les conditions disparaissent. Lisez les indications du fichier et les conditions affichées. Si votre application ne les affiche pas encore, consultez le détail sur le web.

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Concrètement

Certaines adaptations comportent un lien vers une page ou un document. Toutes n'en ont pas : l'établissement choisit ce qu'il ajoute à son fichier.

Web — Ouvrir le lien

Dans le détail de l'adaptation, cliquez sur l'adresse proposée. Un message vous avertit avant l'ouverture du lien externe. Si vous souhaitez continuer, confirmez : le navigateur tente alors de l'ouvrir dans un autre onglet ou une autre fenêtre.

Appli — Ouvrir le lien

Touchez Ouvrir le lien / document sous la proposition. Le téléphone confie l'ouverture à l'application prévue pour cette adresse, par exemple son navigateur. Il peut donc vous faire quitter temporairement l'écran A11Yneeds.

Ouvrir le lien ne transmet pas une demande d'adaptation à l'établissement. Vous consultez toutefois une autre page, qui peut avoir son propre fonctionnement et demander des informations. Prenez le temps de regarder où le lien vous conduit avant d'y remplir un formulaire.

Si rien ne s'ouvre

Vérifiez d'abord votre connexion à internet.

Web — Regardez si votre navigateur signale qu'il a bloqué l'ouverture d'une nouvelle fenêtre, ou si le document s'est ouvert dans un autre onglet. Il n'est pas nécessaire de désactiver toutes les protections du navigateur.

Appli — Regardez si le navigateur ou une autre application s'est ouvert. Vous pouvez aussi consulter le même fichier d'adaptations sur le site web et y essayer le lien.

Si le lien ouvre une erreur ou un document indisponible

Contactez l'établissement avec le nom de l'adaptation et l'adresse du lien qui pose problème. Le document a peut-être été déplacé ou son accès a changé. L'établissement pourra vérifier le lien et vous proposer une autre façon d'obtenir l'information.

Si c'est le bouton d'A11Yneeds qui ne réagit pas, vous pouvez aussi nous le signaler par le formulaire de contact, en précisant si vous utilisez le site ou l'application et ce qui apparaît à l'écran.

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Concrètement

La présentation par fiches vous permet de vous concentrer sur une adaptation, puis de passer à la suivante. La liste continue présente les adaptations les unes à la suite des autres.

Changer la présentation ne crée pas de nouvelles propositions de l'établissement. Cela change la manière de parcourir celles qui sont affichées.

Ne confondez pas ce choix avec le filtre A11Y, qui limite les propositions à celles correspondant à vos besoins. Pour voir aussi les autres, utilisez l'affichage de toutes les adaptations.

Quelle que soit la présentation, prenez le temps de lire les conditions et les délais avant de sélectionner une adaptation.

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Concrètement

A11Yneeds mémorise des informations sur le dernier fichier et la sélection associée. Avec un compte, elles font partie des informations échangées entre les appareils.

Au retour, le fichier doit toujours pouvoir être ouvert et vérifié. S'il a changé ou n'est plus valable, vous pouvez devoir refaire la sélection. Nous ne promettons pas de retrouver toute saisie d'un formulaire laissé en cours.

Modifier vos besoins peut changer les adaptations visibles lorsque le filtre est actif. Relisez donc la sélection avant de copier ou transmettre une demande, même si certaines cases semblent déjà cochées.

Une demande déjà envoyée n'est pas modifiée par ce changement d'affichage.

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Concrètement

Commencez par ouvrir le fichier de l'établissement dans Accès. Vérifiez qu'il concerne bien le lieu ou le service auquel vous souhaitez vous adresser.

Lisez les adaptations qui vous intéressent, ainsi que leurs conditions et leurs délais. Sélectionnez celles que vous souhaitez demander. La coche permet de reconnaître vos choix.

Si les boutons de préparation ne sont pas disponibles

Vérifiez qu'au moins une adaptation est cochée. Voir une proposition dans la liste ne signifie pas qu'elle a été sélectionnée.

Une proposition indiquée comme utilisable « sans demande » ne se coche pas pour être envoyée. Pour celle-ci, suivez les indications du fichier. Vous n'avez pas besoin de créer une demande uniquement pour consulter un plan ou une information proposée de cette manière.

Pour commencer par relire : « Afficher TXT »

Ce bouton présente un texte préparé à partir de votre sélection. « TXT » signifie ici simplement « texte ».

Vous pouvez regarder si les adaptations choisies sont bien celles que vous voulez demander. Rien n'est envoyé à l'établissement par ce bouton.

Pour reprendre le texte ailleurs : « Copier TXT »

Ce bouton copie le texte afin que vous puissiez le coller, par exemple, dans un brouillon de courriel. Copier n'envoie rien non plus.

Le texte copié reprend les adaptations choisies. Il ne remplace pas les renseignements que vous pouvez ajouter dans le formulaire d'envoi direct, comme votre message ou une date. La réponse sur la copie du texte explique comment vérifier ce que vous avez récupéré.

Pour passer par votre messagerie : « Envoyer mail »

Lorsque ce bouton est proposé, A11Yneeds prépare un courriel dans votre messagerie. Vous pouvez encore le relire et le modifier.

Vérifiez le destinataire et complétez les renseignements utiles. C'est ensuite vous qui choisissez Envoyer dans votre messagerie. Le seul fait d'avoir ouvert le courriel ne l'a pas envoyé.

Pour envoyer depuis A11Yneeds : « Transmettre à l'entreprise »

Cette possibilité dépend du fonctionnement choisi par l'établissement et nécessite une connexion à votre compte usager.

Le bouton ouvre un formulaire. Vous pouvez y ajouter les précisions utiles à votre demande. Relisez-les avant de confirmer l'envoi. Attendez ensuite le message qui indique le résultat de la transmission.

Cette demande passe par A11Yneeds : elle ne figure donc pas dans les messages envoyés de votre messagerie personnelle.

Vous n'avez pas besoin d'utiliser tous les boutons

Afficher et copier servent à préparer. Le courriel et la transmission directe sont deux moyens différents d'envoyer. Vous n'avez pas à envoyer la même demande par les deux moyens pour qu'elle soit prise en compte.

Si aucun moyen d'envoi utilisable n'est proposé, contactez l'établissement pour savoir comment lui communiquer vos choix.

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Concrètement

Commencez par choisir les adaptations qui vous seraient utiles.

Dans le message complémentaire, vous pouvez ensuite préciser ce qui aidera la personne à préparer votre accueil. Par exemple : « Pour cet entretien, un endroit calme m'aiderait à suivre la conversation. »

Vous n'avez pas besoin d'ajouter toute votre histoire médicale pour faire comprendre cette demande.

Relisez une chose à la fois

Regardez d'abord les adaptations sélectionnées. Sont-ce bien celles que vous souhaitez demander ?

Lisez ensuite votre message. Retirez les détails que vous ne souhaitez pas partager.

Regardez enfin les cases du formulaire : nom, date ou autres renseignements proposés. Certaines peuvent déjà contenir une information mémorisée lors d'une précédente demande. Vérifiez-la avant d'envoyer.

Selon la façon d'envoyer

Si vous transmettez directement depuis A11Yneeds, l'institution reçoit aussi l'adresse mail de votre compte.

Si vous passez par votre messagerie, relisez le mail avant de l'envoyer. Vérifiez l'adresse avec laquelle vous écrivez et la signature ajoutée automatiquement.

Vous pouvez utiliser « Copier TXT » pour lire la présentation des adaptations dans une note. Mais cette copie ne remplace pas la relecture du formulaire d'envoi direct. La question « Que voit l'institution lorsque j'envoie une demande ? » explique les deux chemins.

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Concrètement

Non. Vous pouvez laisser vides les cases proposées pour les renseignements personnels.

Par exemple, si vous ne souhaitez pas communiquer un numéro demandé dans le formulaire, vous n'avez pas à l'inventer ni à le fournir seulement parce qu'une case est présente.

Cela concerne les renseignements personnels du formulaire. Les conditions d'accès à une prestation particulière sont à demander à l'institution.

Et pour la date ?

Vous pouvez aussi ne pas indiquer de date.

Si vous en indiquez une dans l'application mobile, écrivez le jour, le mois, puis l'année. Par exemple, le 28 septembre 2026 s'écrit « 28/09/2026 ».

Une date incomplète ou impossible doit être corrigée.

Un message parle pourtant de « champ obligatoire »

Ce message ne correspond pas au caractère facultatif prévu pour ces renseignements.

Notez son texte et l'endroit où il apparaît. Ne fournissez pas une information sensible uniquement pour faire disparaître le message. Signalez le problème pour qu'il puisse être vérifié.

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Concrètement

Prenons l'exemple de votre nom dans une demande. Il y a deux choix différents.

L'envoyer pour cette demande

Si vous écrivez votre nom dans le formulaire et que vous envoyez la demande, l'institution le reçoit.

Cela reste vrai même si vous ne choisissez pas de le mémoriser.

Le garder pour une prochaine fois

Si vous choisissez aussi de le mémoriser, A11Yneeds le garde dans votre compte. Lorsqu'un futur formulaire demande le même renseignement, il peut vous être proposé sans que vous ayez à le retaper.

Cette mémoire est conservée par le service A11Yneeds. Elle ne se trouve donc pas seulement sur le téléphone utilisé pour cette demande.

Ne pas mémoriser un renseignement signifie ne pas en ajouter une copie à cette mémoire des formulaires. Cela ne veut pas dire « ne pas l'envoyer » ni « supprimer une ancienne copie déjà mémorisée ».

Pour voir ce que vous avez choisi de garder

Ouvrez les réglages. Dans l'application mobile, la rubrique s'appelle « Informations personnelles pour les demandes aux entreprises ».

Vous pouvez lire la liste, effacer un renseignement ou vider la liste. Vous n'avez pas besoin de supprimer votre compte pour cela.

Une information déjà envoyée reste dans la demande reçue par l'institution. Effacer la mémoire du formulaire ne rappelle pas cette demande.

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Concrètement

« Transmettre à l'entreprise » permet d'envoyer la demande depuis A11Yneeds, sans passer par votre messagerie.

Cette possibilité dépend de ce que l'institution a mis en place.

Le bouton est proposé, mais on vous demande de vous connecter

L'envoi direct nécessite un compte usager. Connectez-vous à votre compte, puis relisez la demande avant de l'envoyer.

Si le message dit que votre session a expiré, cela signifie qu'il faut vous identifier de nouveau.

Le bouton n'est pas proposé ou l'envoi est indisponible

Regardez les autres possibilités affichées. L'envoi par mail peut être proposé, mais ce n'est pas le cas pour toutes les institutions.

S'il n'y a pas de moyen utilisable, demandez à l'institution comment lui communiquer vos besoins. Changer de compte ne fera pas apparaître une possibilité d'envoi qu'elle n'a pas activée.

L'absence de ce moyen d'envoi ne dit pas, à elle seule, si l'institution accepte ou refuse l'adaptation demandée.

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Concrètement

Un message confirme l'envoi

Cela signifie que le service a enregistré votre demande.

Cela ne signifie pas encore qu'une personne l'a lue. Ce n'est pas non plus une acceptation de l'adaptation ou une confirmation de rendez-vous.

Un message d'erreur apparaît

La demande peut malgré tout être arrivée.

Par exemple, votre téléphone peut perdre sa connexion juste après l'enregistrement de la demande. Il ne reçoit alors pas la confirmation, même si l'institution peut déjà accéder à la demande.

Que faire dans ce cas ?

1. Notez l'heure approximative et le nom de l'institution.
2. Gardez le texte du message d'erreur.
3. Avant de renvoyer plusieurs fois, demandez à l'institution si elle a reçu votre demande.

Vous pouvez lui dire : « J'ai essayé de vous envoyer une demande vers 10 heures, mais un message d'erreur est apparu. Pouvez-vous vérifier si elle est arrivée ? »

Gardez votre texte dans un endroit privé. Vous n'avez pas besoin de publier toute la demande pour signaler une difficulté d'envoi.

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Concrètement

Changer vos besoins, retirer une case ou effacer un renseignement dans A11Yneeds ne modifie pas une demande déjà envoyée.

Pour la corriger, l'annuler ou savoir où en est son traitement, contactez l'établissement destinataire. Utilisez le contact du fichier d'adaptations ou celui de son site web. Donnez les éléments nécessaires pour retrouver la demande, sans renvoyer inutilement toutes vos informations personnelles.

Cette FAQ ne vous annonce pas un tableau de suivi, de modification ou d'annulation dans le compte usager. La confirmation d'une transmission ne signifie pas que la prestation est acceptée ou réservée.

Si le fichier d'adaptations change ensuite, la demande déjà reçue reste valide dans l'outil de réception de l'établissement. Elle n'est pas automatiquement supprimée ou annulée.

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Concrètement

La demande concerne l'établissement dont vous avez ouvert le fichier. C'est auprès de lui que vous pouvez obtenir une réponse sur la mise en place de l'adaptation.

Si vous passez par votre messagerie

Le destinataire est l'adresse indiquée dans le courriel au moment où vous l'envoyez. Vérifiez cette adresse avant l'envoi, même si elle a été préparée à partir du fichier de l'établissement.

Pour retrouver ce que vous avez envoyé, ouvrez ensuite le dossier des messages envoyés de votre messagerie. Vous pourrez y relire le destinataire, la date et le contenu du courriel.

Si vous utilisez « Transmettre à l'entreprise »

La demande est enregistrée dans l'espace de l'organisation concernée, où les professionnels autorisés peuvent la consulter.

Le message confirmant la transmission signifie que votre demande a été enregistrée. Il ne signifie pas encore qu'une personne l'a lue ou qu'elle a organisé votre accueil.

Une demande d'adaptation ne réserve pas à elle seule un rendez-vous

Par exemple, vous pouvez demander un accueil adapté pour une visite prévue mardi. Cela ne prend pas automatiquement un rendez-vous pour mardi. Il faut suivre aussi les démarches habituelles de l'établissement.

Si votre venue dépend d'une organisation particulière, contactez-le pour vérifier ce qui est prévu. Le délai indiqué sur l'adaptation sert à anticiper sa mise en place ; ce n'est pas une confirmation personnelle de votre rendez-vous.

L'établissement ne retrouve pas votre demande

Commencez par lui indiquer quand vous l'avez envoyée, même approximativement, et si vous avez utilisé un courriel ou le bouton d'A11Yneeds. Précisez aussi le service concerné et le nom du fichier, si vous l'avez.

Vous pouvez dire : « J'ai transmis une demande hier vers 15 heures depuis A11Yneeds, pour ma visite à votre service. Pouvez-vous regarder si elle est arrivée ? » Cet exemple est fictif.

Si vous aviez reçu un message d'erreur, signalez-le aussi. Avant de recommencer plusieurs fois, essayez de clarifier ensemble si un nouvel envoi est nécessaire.

Vous n'avez pas besoin d'envoyer spontanément tout votre dossier ou des informations médicales pour signaler ce problème. Commencez par les renseignements utiles pour retrouver la demande.

Et si le problème vient d'A11Yneeds ?

Notre formulaire de contact permet de signaler un bouton qui ne répond pas ou une erreur à l'écran. En revanche, nous ne pouvons pas confirmer à la place de l'établissement les dispositions prises pour votre visite.

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Concrètement

Dans Accès, sélectionnez les adaptations que vous voulez demander, puis choisissez Afficher TXT.

Un texte apparaît avec les adaptations choisies et les précisions qui les accompagnent dans le fichier. Il comporte aussi un lien de visualisation et d'impression de la sélection.

Lisez-le comme vous liriez un brouillon. Vous pouvez vérifier le nom de l'établissement, les adaptations demandées et leurs indications. L'afficher ne l'envoie pas.

Pour copier le texte

Choisissez Copier TXT. Si la copie réussit, un message vous le confirme. Le texte est placé dans le « presse-papiers » : c'est l'endroit où votre téléphone ou votre ordinateur garde ce que vous venez de copier, en attendant que vous le colliez ailleurs.

Ouvrez ensuite un brouillon de courriel ou un document privé. Placez-vous à l'endroit où vous voulez insérer le texte, puis choisissez

Coller.

Sur un ordinateur, vous pouvez généralement utiliser Ctrl + V, ou Commande + V sur Mac. Sur un téléphone, touchez de manière prolongée la zone où vous pouvez écrire pour faire apparaître l'option Coller. Le geste exact dépend de l'application dans laquelle vous collez.

Un essai simple, sans rien envoyer

Collez le texte dans un brouillon privé et relisez-le. Vous voyez alors ce que la copie a récupéré. Vous pouvez vous arrêter là : ni la copie ni le collage n'envoient votre demande à l'établissement.

Ne considérez pas le presse-papiers comme une sauvegarde. Si vous souhaitez garder ce texte, enregistrez le document ou le brouillon dans un endroit auquel vous souhaitez confier ces informations.

Ce texte n'est pas tout le formulaire d'envoi direct

Un message personnel, une date ou d'autres renseignements saisis dans le formulaire Transmettre à l'entreprise ne sont pas automatiquement repris dans la copie TXT.

Si vous envoyez le texte par votre messagerie, ajoutez les précisions utiles dans le courriel et relisez l'ensemble. Si vous utilisez l'envoi direct, relisez les renseignements dans son formulaire avant de confirmer.

Si vous voulez retirer une adaptation

Revenez de préférence dans A11Yneeds pour la décocher, puis préparez à nouveau le texte. Effacer seulement sa description dans un courriel ne change pas le lien de sélection déjà présent dans ce courriel.

Si la copie échoue

Web — Utilisez Afficher TXT, puis sélectionnez le texte affiché et essayez la commande habituelle Copier de votre navigateur. Collez-le dans un brouillon pour vérifier le résultat.

Appli — Si Envoyer mail est proposé, vous pouvez essayer de préparer le texte dans votre messagerie. Vous pourrez le relire avant tout envoi. L'écran Afficher TXT de l'application ne garantit pas une sélection manuelle du texte comme sur le web.

Si cela ne suffit pas, signalez le problème par le formulaire de contact, en indiquant votre appareil et le message affiché. Il n'est pas nécessaire de joindre le contenu personnel de votre demande pour expliquer qu'un bouton de copie ne fonctionne pas.

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Concrètement

Le bouton « Envoyer mail » d'A11Yneeds prépare un message dans votre messagerie. Il ne l'envoie pas à votre place.

Si votre messagerie s'ouvre

Prenez le temps de lire le message. Vous pouvez le modifier avant de choisir « Envoyer » dans votre messagerie.

Vérifiez aussi :

• à qui le mail est adressé ;
• avec quelle adresse vous l'envoyez ;
• ce que votre signature ajoute à la fin.

Si vous retirez une adaptation du texte, le lien joint peut encore la montrer. Pour éviter cela, modifiez d'abord la sélection dans A11Yneeds et préparez un nouveau mail, ou retirez le lien si vous ne souhaitez pas le partager.

Si rien ne s'ouvre

Utilisez « Copier TXT » dans A11Yneeds. Ouvrez ensuite vous-même votre messagerie, créez un nouveau message et collez le texte.

Il vous reste à renseigner le destinataire, à ajouter les précisions utiles et à relire avant d'envoyer. Copier le texte ne copie pas tous les renseignements du formulaire d'envoi direct.

Vous êtes revenu dans A11Yneeds : le mail est-il parti ?

A11Yneeds ne peut pas le confirmer à la place de votre messagerie.

Ouvrez celle-ci et regardez les messages envoyés. Vérifiez aussi si un avertissement indique que l'envoi a échoué ou attend encore. Même un mail envoyé n'est pas une preuve que l'institution l'a lu.

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Concrètement

Le lien de visualisation et d'impression désigne le fichier et la sélection d'adaptations. Il permet d'ouvrir leur présentation dans un navigateur.

Si votre messagerie ne le rend pas cliquable, sélectionnez l'adresse complète, copiez-la et collez-la dans la barre d'adresse du navigateur. Évitez de prendre seulement une partie du lien lorsqu'il occupe plusieurs lignes.

Le lien ne reprend pas automatiquement les phrases ou les renseignements que vous ajoutez ensuite dans votre mail. Modifier le texte du mail ne modifie pas non plus la sélection portée par le lien.

Si vous retirez une adaptation du message, vérifiez donc aussi que vous ne partagez pas un ancien lien qui la désigne encore.

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Concrètement — Web

Ouvrez la présentation accessible depuis le lien de visualisation et d'impression, puis utilisez la commande d'impression de la page ou du navigateur. Regardez l'aperçu avant de confirmer.

Si vous souhaitez imprimer exactement le mail que vous avez complété, utilisez plutôt l'impression de votre messagerie : les ajouts faits dans le mail ne se retrouvent pas automatiquement dans la page du lien.

Téléphone — ouvrez cette page dans votre navigateur, ou le texte dans votre messagerie, puis utilisez les possibilités d'impression ou de partage proposées par ce logiciel. Leur emplacement dépend du téléphone.

PDF — si la fenêtre d'impression propose d'enregistrer en PDF, vous pouvez choisir cette option au lieu d'une imprimante. Un PDF enregistré n'est pas envoyé automatiquement à l'établissement.

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Concrètement

Regardez toutes les pages dans l'aperçu. Si une phrase est coupée, essayez un autre format de page, une autre orientation ou un réglage de taille dans la fenêtre d'impression.

Si le problème persiste, vous pouvez copier le texte dans un document que vous contrôlez et l'imprimer depuis ce logiciel. Relisez-le après la copie pour vérifier qu'aucune condition importante n'a disparu.

Les renseignements imprimés dépendent du document choisi. Un mail complété peut contenir votre nom ou d'autres précisions ; la page de visualisation ne reprend pas automatiquement ces ajouts.

Vérifiez aussi les en-têtes et pieds de page ajoutés par le logiciel, puis récupérez vos feuilles, surtout sur une imprimante partagée.

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Concrètement

Vous pouvez copier le texte préparé et le coller dans un mail ou dans une autre application. Cela n'utilise pas la transmission directe d'A11Yneeds.

Vérifiez que l'établissement accepte ce moyen de contact. Un message placé dans une application qu'il ne consulte pas risque de rester sans réponse.

Avant d'envoyer, relisez le destinataire, les adaptations, les conditions et les renseignements personnels ajoutés. Regardez aussi le lien de sélection : il ne change pas automatiquement si vous modifiez le texte.

Une copie, un mail ou un PDF existe ensuite dans le logiciel où vous l'avez placé et chez son destinataire. Effacer vos données dans A11Yneeds ne supprime pas ces copies. Évitez de les publier sur un espace ouvert si elles concernent votre situation personnelle.

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Concrètement

Dans l'aperçu d'impression, regardez les réglages de taille et les pages sélectionnées. Selon le logiciel, il est possible d'agrandir le rendu ou de choisir certaines pages.

Le zoom qui agrandit la page à l'écran ne produit pas forcément le même effet à l'impression. Vérifiez toujours l'aperçu.

Pour ne garder qu'une partie du texte, vous pouvez la copier dans un document séparé. Ne retirez pas une condition ou un délai qui change le sens de la proposition.

Pour imprimer seulement un QR, il faut disposer de son image ou d'une page qui le propose. A11Yneeds ne garantit pas une commande « QR seul » dans tous les parcours. Gardez le carré entier et vérifiez sa lecture.

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Concrètement

Le point de départ est la rubrique Applications du site officiel A11Yneeds.

Choisissez le lien correspondant à votre téléphone : Android ou iPhone. Suivez ensuite les indications de cette page.

L'accès peut passer par une période de test. Dans ce cas, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires avant de pouvoir installer l'application.

Si vous ne la trouvez pas

Vérifiez que vous avez suivi le parcours prévu pour votre téléphone.

Si une invitation est nécessaire, vérifiez aussi que vous utilisez le compte demandé dans la boutique d'applications. L'adresse de ce compte peut être différente de celle utilisée dans A11Yneeds.

Ne cherchez pas à résoudre le problème en installant un fichier trouvé sur un site inconnu. Revenez au parcours officiel.

Les liens précis et les conditions d'accès Android et iPhone doivent être vérifiés avant publication de cette fiche.

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Concrètement — Android et iPhone

Repartez des pages de bêta-test Android ou iPhone proposées par le site officiel A11Yneeds. Elles décrivent le parcours prévu pendant cette période.

Si aucun bouton d'installation n'apparaît, regardez si une inscription au test ou une étape indiquée sur cette page reste à faire.

Si la boutique indique que l'appareil est incompatible, ne contournez pas cet avertissement avec un téléchargement trouvé ailleurs. Vous pouvez essayer le site web dans votre navigateur en attendant une réponse.

Si l'application se ferme au démarrage, essayez de la rouvrir puis de redémarrer le téléphone. Si cela continue, signalez le modèle, la version du système et le message éventuel. Ne désinstallez pas avant d'avoir examiné ce que vous risquez de perdre.

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Concrètement — Appli

Vous pouvez continuer à consulter et modifier les besoins disponibles dans l'application installée. Sans compte, ce travail reste sur l'appareil. Avec un compte, les nouveaux changements doivent attendre un échange réussi avec le serveur pour être retrouvés ailleurs.

Vous ne pouvez pas compter sur le réseau pour vous connecter, charger un nouveau fichier, vérifier sa dernière version ou transmettre une demande. Un ancien fichier n'est pas garanti disponible hors connexion.

Un mail préparé peut également rester en attente dans votre messagerie. Revenir dans A11Yneeds ne prouve pas qu'il a été envoyé.

Quand le réseau revient, vérifiez les messages et l'état de vos envois avant de recommencer une transmission, pour éviter les doublons.

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Concrètement — Android et iPhone

Les catégories distinguent :

• une amélioration mineure ;
• une mise à jour importante ;
• une évolution du fonctionnement ;
• une correction de sécurité.

Le message vous oriente vers la boutique pour installer la version proposée. A11Yneeds ne lance pas lui-même une installation silencieuse.

L'avertissement reste informatif : il ne bloque pas l'utilisation. Cela n'enlève pas l'intérêt de lire le message, particulièrement s'il concerne la sécurité ou une fonction que vous utilisez.

Vous pouvez retrouver les informations dans Paramètres → À propos. Les applications Windows Build et Request utilisent les mises à jour du Microsoft Store, pas ce signalement mobile.

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Concrètement

Non. L'avertissement de mise à jour prévu dans l'application mobile ne bloque pas l'utilisation. Il ne lance pas non plus une installation automatique.

Il vous informe qu'une nouvelle version est proposée ou recommandée. Celle-ci peut, par exemple, apporter une amélioration importante ou une correction de sécurité.

Que se passe-t-il si je choisis d'ouvrir la boutique ?

Vous quittez l'écran d'A11Yneeds pour rejoindre l'endroit prévu pour obtenir l'application. Regardez alors ce qui est proposé.

La nouvelle version peut ne pas être disponible immédiatement pour votre téléphone. Elle peut être mise à disposition des utilisateurs petit à petit.

Si la boutique ne s'ouvre pas

Repartez de la rubrique Applications du site officiel. N'installez pas un fichier trouvé au hasard pour faire disparaître l'avertissement.

Cet avertissement n'est pas un blocage. Cela n'empêche pas qu'une autre difficulté, comme une panne de connexion, puisse interrompre une démarche.

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Concrètement — Android et iPhone

Une nouvelle version peut être en cours de diffusion. L'application vous en informe, mais la boutique ne la propose pas forcément encore à votre appareil ou dans votre parcours de bêta-test.

Vous pouvez fermer l'avertissement et continuer à utiliser l'application. Revenez plus tard dans la boutique par le lien officiel.

Pendant une diffusion en cours, l'avertissement peut revenir à une nouvelle ouverture de l'application. Le fermer pour cette utilisation ne signifie pas que vous l'avez masqué définitivement.

Si le décalage persiste, indiquez à l'assistance la version installée, la version annoncée et ce que montre la boutique. N'installez pas une copie inconnue pour contourner l'attente.

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Concrètement — Android et iPhone

Dans Paramètres, vous pouvez choisir de voir tous les signalements, seulement ceux qui sont importants, ou ceux qui concernent le fonctionnement et la sécurité. Il n'existe pas de choix qui masque toute information de sécurité.

Pendant une diffusion en cours, fermer un avertissement le masque pour la session actuelle. Il peut revenir quand vous rouvrez l'application.

Après la fin de la diffusion, l'option prévue permet de ne plus afficher le rappel pour cette version sur cet appareil. Une nouvelle version, ou un changement d'importance du signalement, peut provoquer un nouveau rappel.

La rubrique À propos permet toujours de consulter l'information, même si vous avez masqué le rappel automatique.

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Concrètement — Android et iPhone

Oui, le signalement de mise à jour ne bloque pas l'application lorsque la vérification est temporairement impossible. Les fonctions qui ont besoin d'Internet restent toutefois dépendantes de votre connexion.

Dans À propos, « dernière information conservée » signifie que l'application montre le résultat d'une vérification précédente. Ce n'est pas une confirmation qu'aucune nouvelle version n'existe aujourd'hui.

Quand votre connexion revient, consultez à nouveau cette rubrique. Il n'est pas utile de multiplier les appuis en quelques secondes.

Les choix de rappel sont enregistrés sur chaque appareil. Modifier ce réglage sur le téléphone ne le change pas automatiquement sur une tablette.

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Concrètement

Il faut distinguer deux opérations.

Mettre à jour

Vous installez une nouvelle version de l'application.

Supprimer puis réinstaller

Vous retirez l'application du téléphone, puis vous l'installez à nouveau. Ce n'est pas la même chose qu'une mise à jour.

Des informations gardées seulement sur le téléphone peuvent être perdues lors d'une suppression. C'est pourquoi réinstaller ne doit pas être le premier essai pour résoudre un problème.

Avant une opération qui pourrait effacer vos informations

Ouvrez « Profil ». Copiez le code A11Y des besoins que vous voulez conserver et collez-le dans une note privée que vous pourrez retrouver sans A11Yneeds.

Faites-le pour chaque profil important.

Si vous utilisez un compte, vérifiez aussi qu'aucun message ne signale un problème de synchronisation. Ce mot désigne l'échange d'informations entre le téléphone et votre compte.

Même avec un compte, nous ne pouvons pas promettre de retrouver tous les réglages et tous les changements qui n'ont pas encore été enregistrés. Si vous hésitez, cherchez de l'aide avant d'effacer l'application.

Le comportement exact d'une restauration après réinstallation reste à vérifier sur Android et iPhone.

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Concrètement — Web

Essayez d'abord le navigateur habituel de votre appareil, maintenu à jour. Le site a besoin que ses fonctions de page puissent s'exécuter et que certaines informations puissent être mémorisées dans le navigateur.

Une fenêtre intégrée à une messagerie ou à un lecteur QR peut se comporter différemment. Si elle pose problème, ouvrez le lien dans votre navigateur habituel.

Le site est testé sur plusieurs navigateurs. Les technologies utilisées sont choisies pour viser une compatibilité aussi large que possible. Cela ne garantit pas le fonctionnement de toutes les fonctions dans tous les navigateurs et toutes leurs anciennes versions.

Si un bouton ne fonctionne pas, indiquez le nom du navigateur, l'appareil et l'action essayée. Ces précisions aident à reproduire le problème.

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Concrètement — Web

Regardez d'abord si un message apparaît plus haut dans la page, si une fenêtre attend votre réponse ou si le navigateur signale un blocage.

Si vous avez saisi du texte important, gardez-en une copie privée avant d'actualiser la page. L'actualisation peut faire perdre une saisie en cours.

Vous pouvez ensuite recharger la page ou ouvrir le lien dans votre navigateur habituel. Si le navigateur bloque une fenêtre ou un téléchargement, vérifiez qu'il s'agit bien de l'action attendue sur le site officiel avant de l'autoriser. Ne désactivez pas toutes ses protections.

Si le bouton concernait un envoi, une suppression ou un enregistrement, ne cliquez pas en boucle. Notez l'étape et le message, puis signalez le problème.

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Concrètement

Pour le presse-papiers, essayez le collage habituel dans le champ : un appui prolongé sur téléphone, ou la commande Coller sur ordinateur. Vous pouvez aussi saisir l'adresse ou le code à la main.

Si une demande d'autorisation apparaît, lisez à quelle fonction elle correspond. La caméra est utile pour scanner ; elle n'est pas nécessaire pour coller une adresse.

Web — une page ouverte dans la petite fenêtre d'une autre application peut avoir moins de possibilités. Essayez son ouverture dans le navigateur habituel.

Appli — une permission refusée peut se revoir dans les réglages du téléphone. Le chemin dépend du système. N'accordez pas des autorisations sans rapport simplement pour tenter de débloquer l'écran.

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Concrètement

Web — utilisez le choix de langue de la page.

Appli — ouvrez les paramètres et choisissez la langue souhaitée.

Le changement concerne les textes de l'interface. Les adaptations, les documents liés et les messages d'un établissement peuvent rester dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés. Ils ne doivent pas être présentés comme automatiquement traduits et vérifiés.

Si un bouton de l'interface reste dans une autre langue, notez son texte et l'écran concerné, puis signalez-le. S'il s'agit d'une adaptation que vous ne comprenez pas, demandez une explication à l'établissement.

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Concrètement — Appli

Dans Paramètres, des réglages de taille concernent les textes des fiches et ceux des listes. Vous pouvez les adapter séparément et regarder l'aperçu proposé.

Web — vous pouvez utiliser le zoom du navigateur. Pour naviguer au clavier, essayez les déplacements habituels entre commandes, puis leur activation.

Des indications sont prévues pour les outils de lecture d'écran. Nous ne pouvons pas pour autant garantir ici que chaque parcours fonctionne sans obstacle avec tous ces outils, ni annoncer une certification.

Si une commande reste inaccessible, dites-nous laquelle, avec quel outil et à quelle étape. Vous n'avez pas à fournir de diagnostic pour signaler un défaut d'accessibilité.

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Concrètement

Notez l'écran, la commande difficile à atteindre et ce qui précède le blocage. Précisez si vous utilisez un texte agrandi, le clavier ou un outil de lecture d'écran.

Sur téléphone, vous pouvez essayer un changement d'orientation si l'écran le permet. Pour une difficulté de taille, une réduction temporaire peut servir à comprendre le problème, seulement si elle reste lisible pour vous.

Si la lecture revient au mauvais endroit après une action, indiquez cette action exacte : ouvrir une fenêtre, cocher un besoin, fermer une fiche…

Ne répétez pas un envoi ou une suppression pour tenter de retrouver la commande. Signalez l'obstacle via le contact ; si ce contact est lui-même inaccessible, voir « Comment obtenir de l'aide si le formulaire est inaccessible ? ».

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Concrètement

Le site et l'application proposent plusieurs langues d'interface. Cela ne constitue pas, à lui seul, un engagement de réponse humaine dans chacune de ces langues.

Le travail de l'équipe se fait en français. Pour les échanges écrits, nous utilisons des outils de traduction afin de pouvoir échanger aussi avec des personnes qui écrivent dans d'autres langues.

Vous pouvez donc nous écrire dans votre langue et indiquer celle dans laquelle vous souhaitez recevoir une réponse. Une traduction peut demander une précision : si une phrase vous paraît peu claire, demandez-nous de la reformuler. Ce n'est pas une permanence humaine multilingue.

L'assistance est assurée bénévolement, sans délai de réponse garanti.

Pour une question sur les adaptations ou un rendez-vous, demandez directement à l'établissement quelles possibilités d'échange il propose.

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Concrètement

Vérifiez si le reste de la page s'ouvre et si un message accompagne le média. Si un bouton de sous-titres est proposé, regardez s'il est activé.

Vous pouvez essayer d'ouvrir la page dans votre navigateur habituel plutôt que dans la fenêtre intégrée d'une autre application.

Indiquez au contact l'adresse de la page, le média concerné et ce qui manque : image, son, sous-titres ou commande accessible. N'envoyez pas d'informations personnelles sans rapport avec le défaut.

Pour un document fourni par un établissement, adressez-vous aussi à celui-ci. Cette FAQ ne promet pas qu'une transcription ou une autre version existe pour tous les médias ; vous pouvez demander une explication textuelle.

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Concrètement

Web — le formulaire de contact est le point d'entrée

Si vous êtes bloqué dans l'application ou dans une autre page, ouvrez le site A11Yneeds puis son formulaire de contact. Vous pouvez y signaler la difficulté rencontrée.

Cette page vous demande de confirmer votre adresse mail. Cela veut dire qu'il faut pouvoir recevoir un message, l'ouvrir et suivre son lien.

Dans votre message, décrivez ce qui vous empêche d'avancer. Par exemple : « J'utilise la lecture à voix haute de mon téléphone et je n'arrive pas à atteindre le bouton d'envoi. »

Il n'est pas nécessaire de donner un diagnostic pour expliquer cette difficulté.

Et si vous ne pouvez pas utiliser cette page ou recevoir le mail ?

Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, écrivez directement à

contact@a11yneeds.org depuis votre messagerie. Vous n'avez pas besoin de valider le lien du formulaire pour écrire à cette adresse.

En revanche, si vous ne pouvez pas utiliser le courrier électronique lui-même, aucun autre canal de secours n'est actuellement proposé. Cette limite reste présente pendant l'organisation bénévole actuelle du service ; nous ne voulons pas vous annoncer un recours qui n'existe pas.

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Concrètement

Contactez A11Yneeds pour une difficulté de connexion, de compte, de bouton ou de fonctionnement du service. Le lien Contact du site ouvre le parcours de contact ; l'application propose aussi ce point d'entrée dans ses paramètres.

Vous pouvez également écrire directement à contact@a11yneeds.org. C'est l'adresse de contact actuelle ; aucun autre canal de secours n'est proposé pour le moment.

Quand recevrai-je une réponse ?

La maintenance et l'assistance sont actuellement assurées bénévolement, par conviction pour le projet. Nous cherchons à répondre et à intervenir dans les délais les plus courts possibles, selon les difficultés rencontrées et nos disponibilités, dans le programme comme en dehors.

Nous ne garantissons donc pas un délai de réponse ou de résolution. Si l'évolution du projet permet un jour d'engager du personnel, le niveau de service pourra être renforcé. Ce n'est pas un engagement déjà en place.

Contactez l'établissement pour une adaptation, ses conditions, un délai, un rendez-vous ou une demande que vous lui avez envoyée.

Son fichier peut proposer une adresse de contact. Si elle n'est pas présente ou si le fichier ne s'ouvre plus, cherchez le contact sur le site de cet établissement.

A11Yneeds ne décide pas à sa place de la prestation qui vous sera accordée.

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Concrètement — Formulaire de contact

Vous indiquez votre adresse mail, puis ouvrez le lien reçu pour accéder au formulaire. Ce lien de contact est valable 60 minutes.

Il permet l'envoi d'un seul message. Ouvrir la page ne signifie pas que le message est déjà envoyé : vous devez le rédiger et valider son envoi.

Après une transmission réussie, ce lien ne sert pas à envoyer un deuxième message. Pour une nouvelle prise de contact, reprenez le parcours proposé sur le site.

Ce lien est personnel. Ne le transmettez pas à une autre personne pour lui demander de l'aide : elle pourrait agir à votre place.

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Concrètement

Vérifiez l'adresse saisie et les courriers indésirables. Si plusieurs messages sont arrivés, regardez leur date pour ne pas ouvrir un ancien lien.

Le lien de contact expire après 60 minutes et ne permet qu'un envoi. Si l'écran indique qu'il a expiré ou qu'il a déjà servi, revenez au formulaire de contact du site officiel.

Une protection peut imposer une attente entre deux demandes de lien. Respectez le délai affiché plutôt que de multiplier les essais.

Si le formulaire ne peut pas être utilisé, vous pouvez écrire directement à contact@a11yneeds.org depuis votre messagerie. Vous n'avez alors pas besoin du lien de validation du formulaire.

Si vous ne pouvez pas utiliser le courrier électronique du tout, cette solution ne suffit pas : aucun autre canal n'est actuellement proposé. Voir « Comment obtenir de l'aide si le formulaire est inaccessible ? ».

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Concrètement — Web

Si le formulaire indique qu'il doit être ouvert depuis le site officiel, revenez à la rubrique Contact d'A11Yneeds, puis utilisez le lien de contact qui vous est envoyé. Ne recopiez pas une ancienne page de formulaire sur un autre site.

Si l'envoi échoue et que le texte reste visible, copiez-le dans une note privée avant d'actualiser ou de fermer la page. La conservation automatique d'un brouillon n'est pas garantie.

Vérifiez le message affiché et votre connexion avant de réessayer. En cas de doute sur la réception, évitez les envois répétés : une erreur affichée ne permet pas toujours de savoir jusqu'où l'envoi est arrivé.

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Concrètement

Décrivez ce que vous vouliez faire, les commandes utilisées, ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé.

Par exemple : « J'ouvre Accès, je colle l'adresse du fichier, puis j'appuie sur Ouvrir. Le nom apparaît, mais la liste reste vide. »

Ajoutez le texte de l'erreur et l'heure approximative. Précisez si vous utilisez le site web, Android ou iPhone ; sur le web, indiquez aussi le navigateur.

Appli — Paramètres → À propos affiche la version de l'application et les informations de version web proposées par le service.

Web — donnez l'adresse de la page. Si un numéro de version n'est pas visible, dites-le simplement : il n'est pas nécessaire de savoir le retrouver dans le fonctionnement interne du site.

Masquez les renseignements privés sur toute capture. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.

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Concrètement

Pour expliquer un problème, commencez par raconter ce que vous essayiez de faire.

Par exemple : « J'ai ouvert la demande, puis appuyé sur Envoyer. Un message d'erreur est apparu. » Ajoutez le texte de l'erreur, l'heure approximative et, si vous la connaissez, la version de l'application.

Cela est souvent plus utile que de transmettre toute votre demande ou tous vos besoins.

Ce qu'il ne faut pas communiquer

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe. Gardez-le pour vous, même lorsque vous nous contactez pour un problème de connexion.

Ne transférez pas non plus les liens reçus pour vous connecter, supprimer votre compte ou confirmer un contact. Ces liens servent à faire une action en votre nom.

N'ajoutez pas de dossier médical pour expliquer un bouton qui ne fonctionne pas.

Si vous envoyez une image de votre écran

Regardez-la avant de l'envoyer. Votre nom, votre adresse mail ou le contenu d'une demande sont-ils visibles ?

Masquez les renseignements qui ne sont pas nécessaires. Si vous ne savez pas comment les masquer, décrivez simplement le message d'erreur par écrit plutôt que d'envoyer l'image complète.

Si quelqu'un vous écrit et que le message vous paraît suspect

N'utilisez pas son lien pour donner vos renseignements. Revenez au site officiel par votre chemin habituel et vérifiez la demande avant de répondre.

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Concrètement

Regardez si vous pouvez ouvrir une autre page Internet. Si rien ne s'ouvre, commencez par vérifier la connexion de l'appareil.

Si Internet fonctionne, essayez une autre page d'A11Yneeds. Pour un problème de fichier, vous pouvez aussi consulter le fichier démo, sans transmettre de demande.

Vous pouvez comparer avec un autre navigateur ou appareil si vous en avez un à disposition. Un résultat différent donne une piste, mais ne prouve pas à lui seul la cause de la panne.

Notez l'heure, la page et le message. Ne supprimez pas vos données ni ne réinstallez l'application pour faire ce premier diagnostic. Un canal public d'annonce des incidents n'est pas confirmé dans cette FAQ.

Lire les conditions correspondantes : Disponibilité et version alpha

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Concrètement — Formulaire de contact

Avant d'envoyer, cochez l'option qui propose de recevoir une copie du message à votre adresse mail.

Cette copie sert à garder le texte transmis au contact A11Yneeds. Elle n'est pas une réponse de l'équipe et ne concerne pas une demande d'adaptation envoyée à un établissement.

Si la copie n'arrive pas, regardez les courriers indésirables et le résultat affiché après l'envoi. Son absence ne suffit pas à conclure que l'équipe n'a rien reçu.

Vous pouvez aussi garder une copie privée du texte avant l'envoi. Évitez les dossiers partagés si votre message contient des renseignements personnels.

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Concrètement

La réflexion s'est développée autour d'Ici TSA, à partir d'expériences vécues, de l'accompagnement et d'échanges avec des professionnels.

Une première idée consistait à créer un label pour repérer des professionnels engagés dans un meilleur accueil. Cette piste a fait apparaître une difficulté : les besoins sont très variables. Un même aménagement peut aider une personne et gêner une autre.

La question s'est donc déplacée. Au lieu de demander seulement « Ce lieu est-il accessible ? », il est devenu important de pouvoir demander : « Qu'est-ce qui est proposé ici, et est-ce que cela m'aide ? »

A11Yneeds traduit cette démarche en un outil : décrire les possibilités d'un établissement, permettre à la personne de repérer ce qui lui convient, puis faciliter la transmission de ses choix.

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Concrètement

Dire qu'un lieu est « accueillant » ou « accessible » ne précise pas s'il est possible d'y attendre au calme, d'avoir des explications écrites ou de préparer une visite à l'avance.

Le fichier d'adaptations décrit des possibilités particulières, avec leurs conditions et, si nécessaire, leurs délais. Vous pouvez regarder ce qui correspond à vos besoins plutôt que supposer qu'une appréciation générale convient à tout le monde.

Cela ne signifie pas que les labels sont inutiles. A11Yneeds ne cherche simplement pas à délivrer une garantie universelle sur un lieu.

La présence d'un établissement dans le service ne constitue pas une certification de toutes ses prestations. Les informations doivent être tenues à jour par ceux qui les proposent.

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Concrètement

Le projet est présenté comme le résultat d'une réflexion collective, au croisement du vécu des personnes, de l'accompagnement et du travail des professionnels et des institutions, notamment autour d'Ici TSA.

Dans les notes de la conférence, Pierre Violland explique le cheminement depuis l'idée d'un label vers une approche fondée sur les besoins. Cédric Goedecke présente la traduction de cette démarche dans A11Yneeds et le travail mené avec ses collègues.

Cette origine compte : les adaptations ne doivent pas être imaginées uniquement à la place des personnes qui les utiliseront. Leurs retours peuvent montrer qu'un mot, un parcours ou une proposition ne répond pas à la situation réelle.

Cette réponse décrit des contributions. Elle ne définit pas les responsabilités juridiques des personnes ou des structures citées.

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Concrètement

Une personne peut avoir besoin d'une adaptation durablement, pendant une période de sa vie, ou seulement dans certains lieux.

Par exemple, comprendre des consignes écrites peut être plus facile que suivre une explication orale. Ce besoin ne permet pas, à lui seul, de déduire un diagnostic.

A11Yneeds part de ce qui peut vous aider dans une situation donnée. Il ne vous demande pas de prouver que vous appartenez à une catégorie pour décrire vos besoins.

Cela ne signifie pas que toutes les prestations seront disponibles sans condition. Les conditions d'une adaptation particulière relèvent de l'établissement et doivent être lues avec sa proposition.

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Concrètement

Un établissement peut commencer par décrire des pratiques qu'il sait déjà proposer : une information préparatoire, une manière d'expliquer, un aménagement de l'accueil ou une organisation particulière.

Préciser les conditions et les délais aide la personne à savoir ce qu'elle peut demander et aide l'équipe à organiser la réponse.

Écrire ces possibilités permet aussi de moins dépendre d'une seule personne qui les connaît. C'est une intention de continuité : le fichier doit néanmoins être entretenu quand l'équipe ou l'offre change.

Décrire l'existant n'empêche pas de progresser. Les retours peuvent faire apparaître des besoins encore sans réponse. Mais le logiciel ne crée pas, à lui seul, les moyens humains ou matériels manquants.

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Concrètement

Vous pouvez regarder les adaptations avant de vous déplacer, lire leurs conditions et choisir celles qui vous sont utiles.

Pour l'établissement, une demande qui reprend une proposition qu'il a lui-même décrite peut être plus facile à comprendre qu'une indication très générale sur votre situation.

L'objectif est de réduire les incertitudes de part et d'autre, sans vous obliger à raconter toute votre histoire pour chaque visite.

Cela ne transforme pas chaque sélection en accord automatique. Certaines adaptations demandent une préparation ou une confirmation. La démarche facilite un échange concret ; elle ne remplace pas l'engagement de l'établissement ni votre propre appréciation de ce qui vous convient.

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Concrètement

Vous pouvez parcourir les propositions avec un proche ou un professionnel de votre choix, et discuter de ce qui vous convient réellement.

Partez d'une situation concrète : « Qu'est-ce qui est difficile dans cette visite ? Qu'est-ce qui m'aide habituellement ? » Vous n'avez pas besoin de trouver tout de suite le mot parfait.

L'aide à la réflexion ne signifie pas donner accès à votre compte. Gardez votre mot de passe et vos liens de connexion pour vous. Cette FAQ n'annonce pas une fonction de compte aidant ou de délégation.

Avant d'envoyer une demande préparée avec quelqu'un, relisez ensemble ce qui sera transmis et vérifiez que cela correspond à vos choix.

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Concrètement

Si une proposition est ambiguë, si votre besoin n'y figure pas ou si plusieurs contraintes se rencontrent, un échange avec l'établissement reste nécessaire.

A11Yneeds organise des informations et facilite leur transmission. Il ne pose pas un diagnostic, n'évalue pas votre légitimité et ne décide pas de la réponse de l'établissement.

Les retours des usagers et des professionnels peuvent faire évoluer le service. Vous pouvez signaler une difficulté ou suggérer une amélioration par le formulaire de contact.

Une idée évoquée pour l'avenir n'est pas encore une fonction disponible. Nous distinguons ce que vous pouvez utiliser maintenant de ce qui reste à discuter, à construire ou à vérifier.

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Concrètement

Actuellement, A11Yneeds n'a aucun sponsor. Son développement et sa maintenance reposent sur un engagement bénévole.

Par sponsoring, nous entendons ici un soutien apporté au projet pour l'aider à financer son fonctionnement ou son développement. Nous espérons obtenir de tels soutiens, mais nous n'annonçons pas de financement acquis.

Un futur soutien ne signifie pas non plus qu'une équipe salariée existe déjà ou qu'un délai d'assistance est garanti aujourd'hui.

Nous recherchons activement des sponsors. Parlons-en !

Vous souhaitez soutenir A11Yneeds ? Contactez directement Cédric Goedecke pour en discuter, même si votre proposition n'est pas encore définie. Ces prises de contact sont traitées en priorité.

Discuter d'un soutien à A11Yneeds

Ce lien ouvre le formulaire de contact pour parler de votre proposition. Indiquez l'adresse à laquelle nous pouvons vous répondre et écrivez votre message. Aucun compte ni validation préalable par mail n'est nécessaire. Relisez votre message, puis cliquez sur le bouton d'envoi.

Les modalités d'un soutien se discutent ensemble ; aucune contrepartie automatique ni aucun délai de réponse garanti n'est annoncé ici.

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Concrètement

A11Yneeds a des dépenses, notamment pour les serveurs, les logiciels nécessaires au fonctionnement et les outils utilisés pour le développement. À cela s'ajoute le temps consacré à concevoir, tester et entretenir le service.

Actuellement, ces dépenses ne sont pas couvertes par des sponsors. Elles sont prises en charge par les bénévoles qui portent le projet, en plus de leur temps de travail non rémunéré.

La recherche de soutien vise à rendre cette situation plus durable. Elle ne change pas la gratuité actuelle pour les usagers et les entreprises, ni l'engagement de conserver une possibilité d'utilisation gratuite.

Vous n'avez pas besoin de devenir sponsor pour utiliser les fonctions actuellement proposées avec un compte gratuit.

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Concrètement

Des soutiens pourraient d'abord aider à couvrir les coûts du fonctionnement et du développement. Si leur montant et leur durée le permettaient, l'idéal serait aussi de pouvoir engager du personnel.

Cela pourrait permettre de structurer une assistance professionnelle, de renforcer la maintenance et de consacrer davantage de temps aux améliorations et aux tests. Ce sont des objectifs, pas des engagements déjà financés ou un calendrier de recrutement.

Aujourd'hui, le fonctionnement reste bénévole. Nous cherchons à intervenir aussi rapidement que possible, selon les besoins du programme et nos disponibilités, sans garantir un délai de réponse ou de résolution.

Si cette organisation évolue, les engagements de service devront être précisés à partir des moyens réellement disponibles, et non annoncés à l'avance.

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Concrètement

Vous pouvez dès maintenant vous annoncer pour contribuer au démarrage et au développement du projet. Graphisme, secrétariat, organisation, assistance aux usagers, documentation, traduction, tests et développement informatique : tous les métiers utiles au projet peuvent apporter quelque chose.

Nous recherchons un engagement régulier : des personnes prêtes à consacrer un peu de temps au projet chaque jour et à suivre les tâches qu'elles acceptent. L'objectif est une collaboration fiable dans la durée, plutôt qu'une participation uniquement occasionnelle.

Actuellement, aucun de ces postes n'est occupé de façon fixe dans une équipe constituée. Les personnes qui souhaitent véritablement s'investir sont les bienvenues, quel que soit leur domaine de contribution.

Il s'agit de bénévolat, pas d'une offre d'emploi rémunéré. Avant de vous engager, nous discuterons de vos compétences, du rôle envisagé et du temps que vous pouvez réellement consacrer au projet.

Contactez-nous pour proposer votre participation. Expliquez ce que vous aimeriez apporter et vos disponibilités.

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Concrètement

A11Yneeds prévoit des annuaires de personnes et d'équipes pouvant accompagner les institutions dans la mise en place du logiciel. Deux types d'aide sont envisagés.

Le premier consiste à recenser les adaptations déjà proposées par une institution, à les décrire clairement et à les intégrer dans A11Yneeds. L'établissement pourra rendre visibles des possibilités existantes sans devoir tout inventer ou tout réorganiser.

Le second consiste à aider l'institution à repérer des adaptations simples qu'elle pourrait mettre en place pour améliorer son inclusivité. Il ne s'agit pas de juger sa qualité à partir du seul nombre d'adaptations publiées.

Ces accompagnements pourront être proposés contre rémunération. Le cadre et les modalités des interventions resteront à préciser ; aucun tarif ou service réservé n'est annoncé aujourd'hui.

Ces réseaux sont en préparation, au stade alpha. Les annuaires et leur inscription ne sont pas encore développés. Il n'est donc pas encore possible de choisir ou de réserver un intervenant par ce dispositif. Voir « Comment rejoindre les futurs réseaux d'accompagnement des institutions ? » pour suivre l'ouverture des inscriptions.

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Concrètement

Le projet prévoit de référencer des personnes pouvant accompagner la mise en place d'A11Yneeds et des personnes pouvant conseiller les institutions sur des adaptations simples favorisant l'inclusion.

Cette activité se distingue du bénévolat consacré au développement du programme : elle concerne l'accompagnement des établissements sur le terrain, avec une possibilité de rémunération des interventions.

Pour le moment, cette partie est en préparation. Le formulaire d'inscription aux annuaires n'existe pas encore. Les informations demandées, les modalités de référencement et le cadre des interventions devront être précisés avant l'ouverture.

Vous pouvez conserver le lien vers cet article et revenir le consulter. Il sera mis à jour lorsque les inscriptions seront possibles, avec les explications pour participer. Cela ne vous inscrit pas à une liste d'attente et ne déclenche pas de notification automatique.

Pour contribuer dès maintenant au développement bénévole du projet, consultez plutôt « Puis-je participer bénévolement au développement d'A11Yneeds ? ».

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Concrètement

Plusieurs développements sont prévus ou inscrits parmi les évolutions à préparer. Ils ne sont pas tous disponibles aujourd'hui et leur ordre dépendra des moyens du projet et des retours des personnes qui l'utilisent.

Le rythme et les priorités de ces développements dépendront fortement de l'accueil réservé à A11Yneeds et de la vitesse de son implantation dans les institutions. Les moyens humains et financiers disponibles compteront également. Cette liste ne constitue donc pas un calendrier garanti.

• Rendre l'interface plus facile à utiliser. Faire revoir l'interface par des professionnels de la conception et de l'utilisation des outils web, pour rendre les parcours plus clairs et plus accessibles. Ce travail dépend de financements que nous espérons obtenir ; il n'est pas encore programmé.
• Une console d'administration pour les organisations, sur Windows et Mac. Permettre à chaque organisation de gérer plus facilement son utilisation d'A11Yneeds depuis un même outil. Cette console réunira les réglages des fichiers, leur emplacement et leur organisation dans le réseau interne, si nécessaire. Elle permettra aussi de gérer les collaborateurs et leurs droits d'accès : qui peut consulter, modifier ou administrer les fichiers. L'objectif est de faciliter le travail de l'équipe tout en protégeant les informations de l'organisation. Cet outil fait partie des prochaines étapes envisagées. Il n'est pas encore disponible.
• Trouver des établissements qui répondent à ses besoins. Constituer un annuaire des institutions qui utilisent A11Yneeds. Vous pourriez rechercher les établissements proches de vous, notamment par activité, puis les trier selon le nombre d'adaptations proposées qui correspondent à vos besoins. L'objectif est de vous orienter vers des lieux utiles pour votre situation, pas de désigner un établissement comme « le plus accessible » pour tout le monde. Cet annuaire n'est pas encore disponible.
• Signaler une adaptation annoncée mais non respectée. Prévoir un moyen pour les usagers de signaler cet écart, afin d'inviter l'institution à revoir ce qu'elle annonce et à retirer une adaptation qu'elle ne peut pas proposer. La confiance dans A11Yneeds repose sur des informations qui correspondent à ce que les personnes trouvent réellement sur place. Ce dispositif reste à développer ; les modalités de signalement et de traitement devront être précisées. Un signalement ne sera pas présenté ici comme un retrait automatique.
• Donner des idées d'adaptations aux organisations. Créer une base de pratiques, classées par rubrique d'adaptation : des exemples déjà proposés et des possibilités à mettre en place. Une organisation qui souhaite progresser pourrait y trouver des idées concrètes et choisir celles qu'elle peut réaliser dans son contexte. Cette base n'est pas encore disponible.
• Accompagner les institutions. Constituer les réseaux et annuaires de personnes qui aideront à décrire les adaptations existantes et à en mettre en place de nouvelles. Voir « Une institution pourra-t-elle être aidée pour mettre A11Yneeds en place ? » et « Comment rejoindre les futurs réseaux d'accompagnement des institutions ? ».
• Étendre les outils professionnels aux appareils Apple. Ces versions restent à préparer ; il ne faut pas les confondre avec l'application usager pour iPhone.
• Remettre l'application à zéro sur un appareil. Prévoir une action clairement expliquée pour effacer les informations et réglages locaux, distincte de la suppression du compte en ligne. Ce bouton n'est pas encore disponible.
• Vérifier l'actualité des demandes dans Request. Prévoir une indication lorsque les adaptations demandées ne correspondent plus au fichier actuel, ou lorsque cette vérification est impossible. La demande restera conservée et valide : il ne s'agit pas de l'annuler. Cette analyse est différée.
• Gestion multi-utilisateurs des fichiers .a11y. Permettre à plusieurs personnes d'une même organisation de travailler sur ses fichiers, avec une gestion coordonnée des modifications. Cette fonction est prévue, mais n'est pas encore mise en place.
• Étendre les langues proposées. L'objectif est d'étendre le logiciel actuel à l'ensemble des langues occidentales. Cela demandera des traductions et des vérifications, sans date annoncée pour chaque langue.

Une ambition à plus long terme

Aller au-delà des langues occidentales fait aussi partie de l'ambition du projet. Dans la vision actuelle de son porteur, cette étape passerait par une version entièrement repensée pour ces usages. Elle n'est pas à l'ordre du jour : c'est une direction souhaitée, pas un chantier déjà engagé.

Cette liste donne une orientation, pas un calendrier de livraison. Cet article pourra évoluer à mesure que les projets se précisent et deviennent disponibles. Pour participer à leur réalisation, voir « Puis-je participer bénévolement au développement d'A11Yneeds ? ».

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Concrètement

Oui. Les associations et organismes d'accessibilité peuvent utiliser les outils gratuits pour créer des fichiers d'adaptations pour un événement, une commune ou une organisation, dans le cadre de la charte du format et de ses règles d'utilisation. Il n'est pas nécessaire de payer pour commencer une telle démarche.

Partir des possibilités réelles du lieu

Par exemple, une association peut aider les organisateurs d'un événement à recenser ce qu'ils proposent déjà, puis à le présenter dans un fichier A11Yneeds. Les personnes pourront consulter ces adaptations et repérer celles qui répondent à leurs besoins.

Le contenu doit être préparé avec les responsables concernés : il s'agit de décrire des possibilités qu'ils peuvent effectivement proposer, pas de prendre des engagements à leur place. Cette démarche ne donne pas une autorisation générale de copier les fichiers d'autres organisations.

Les outils gratuits permettent de préparer et de publier ses propres fichiers. Si vous choisissez de ne pas utiliser l'hébergement A11Yneeds, vous devez les mettre en ligne et les maintenir vous-même, par exemple sur le site de votre organisation. Voir « Puis-je créer, modifier et héberger les fichiers de mon institution ? » pour l'utilisation des fichiers.

Un outil commun, plutôt qu'un logiciel différent pour chaque public

Le projet vise tous les types de handicaps et de besoins, ainsi que les entreprises, les associations et les autres organisations. Il ne se limite pas à un diagnostic ou à un secteur d'activité. Cette ambition ne signifie pas que chaque lieu pourra répondre à tous les besoins : l'important est que chacun puisse comprendre ce qui y est réellement proposé.

Parlons de votre initiative

L'équipe A11Yneeds est disponible pour échanger avec les groupes qui souhaitent mettre le système en place et soutenir leur démarche, selon ses possibilités. Cet accompagnement reste actuellement bénévole ; ce n'est pas une prestation garantie avec un délai annoncé.

Présentez-nous votre projet par le formulaire de contact. Vous pouvez préciser le type d'événement ou d'organisation, ce que vous souhaitez mettre en place et l'aide qui vous serait utile. Ces initiatives contribuent aussi à faire connaître et à développer un outil commun.

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Concrètement

Les conditions publiées permettent au producteur d'un fichier, ou à l'organisation qui en est responsable, de créer, modifier, conserver, publier, transmettre, analyser, héberger et utiliser ses propres fichiers. Cela concerne les fichiers .a11y et les fichiers professionnels .a11y+.

Vous pouvez faire ce travail vous-même ou le confier à un prestataire technique qui agit pour votre institution. Il s'agit de vos propres fichiers, pas d'une autorisation générale de reprendre ceux d'autres établissements.

Les conditions prévoient aussi qu'A11Yneeds puisse effectuer les opérations nécessaires au service : par exemple une copie pour l'hébergement demandé, la sauvegarde, la sécurité ou la vérification du format. Ce texte ne signifie pas que tous les fichiers sont effectivement conservés dans toutes les situations.

Pour le détail, consultez l'utilisation normale des fichiers. Pour les fichiers d'une autre organisation, consultez « Puis-je reprendre ou republier les fichiers d'autres établissements ? ».

Lire les conditions correspondantes : Utilisation normale des fichiers

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Concrètement

Les conditions publiées distinguent l'utilisation de vos propres fichiers de la reprise des fichiers produits par quelqu'un d'autre.

Pour un tiers, elles soumettent à une autorisation écrite préalable du producteur du fichier et d'A11Yneeds la collecte, la conservation durable, la republication, la redistribution, la revente, la location, la mise en miroir, l'exploitation commerciale ou la constitution d'une base de données à partir de ces fichiers.

Par exemple, récupérer les fichiers de plusieurs institutions pour en publier une collection sur votre propre site ne se confond pas avec ouvrir le fichier d'un établissement afin d'y choisir une adaptation.

Si vous préparez un service qui réutilise ces fichiers, présentez votre projet avant de commencer la collecte. Ne supposez pas qu'un lien public vaut autorisation de réutilisation pour tous les usages.

Le périmètre exact figure dans les restrictions sur les fichiers. Cette explication aide à lire les conditions ; elle ne remplace pas leur examen pour votre projet particulier.

Lire les conditions correspondantes : Restrictions sur les fichiers

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Concrètement

Les conditions indiquent que le concept général d'un outil pour décrire et transmettre des besoins d'adaptation ne peut pas être réservé de manière absolue.

Elles réservent en revanche les droits d'A11Yneeds sur son nom, ses interfaces, son code, sa documentation, la structure spécifique de ses fichiers, ses services hébergés et les bases de données associées. Cela ne revient donc pas à donner une autorisation générale de copier l'ensemble du programme.

Un logiciel tiers compatible avec le format, notamment pour recevoir les informations dans une institution, est envisageable dans le cadre du format et de ses règles. La compatibilité d'un fichier ne donne pas automatiquement accès aux comptes ou aux données conservées par A11Yneeds.

Les conditions interdisent aussi de mutualiser, revendre, louer ou fournir à d'autres un accès indirect aux services à l'aide d'un compte, d'une clé, d'une API ou d'un abonnement qui ne leur appartient pas.

Pour préparer un logiciel compatible, décrivez les fichiers et les services que vous souhaitez utiliser afin de préciser le cadre applicable. Consultez les règles sur le format et le service et les applications tierces. Voir aussi « Une autre application compatible peut-elle accéder à mes données ? ».

Lire les conditions correspondantes : Structure, format et service A11Yneeds · Applications tierces

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